求嚴格。

華盛頓曾說過：“使人達到適當的服從，並不是一朝一夕可以成功，甚至也不是一月一年之功。”華盛頓明白，要培養一個團體的高標準紀律，乃是件極其艱苦的工作，需要花費很長的時間才能達成。

但他還未說出另一件事，那就是一個團體的紀律已經敗壞，要想重整會比重新建立難上幾十倍。這就是為什麼有些領導被調職的原因。因為舊領導不能維持團體高度標準的紀律，只能靠換新領導來扭轉乾坤。只有新領導也許有希望建立嚴格的紀律，重建這個團體；舊領導通常已無能為力。

□採用非正式溝通

採用非正式溝通，能夠使員工時時刻刻感受到管理者的存在，感覺他們是為一個很有人情味的企業工作，管理者關心他們，並瞭解他們。不像有的企業，員工與公司之間只有冷冰冰的關係。

作為企業的管理者，要能夠讓員工和自己之間通暢無阻地交流，互相理解，緊密合作，這樣才能夠最大限度地發揮團隊作用。

通用電氣公司總裁傑克·韋爾奇最成功的地方，是他在通用電氣建立起了非正式的溝通。透過這種非正式溝通，韋爾奇不失時機地讓員工感到他的存在。

使公司變得“非正式”意味著打破發布命令的鏈條，促進不同層次之間的交流；改革付酬的方法；讓員工們覺得他們是在為一個幾乎人人都相知甚深的老闆工作，而不是一個龐大的公司。韋爾奇不斷地溝通，而且永不停止。他最擅長的溝通方式就是提起筆來寫便箋。他寫的便箋，有給直接負責人的，也有給小時工的，無一不語氣親切而發自內心，蘊含著無比強大的影響力。每次韋爾奇從文具夾中拿起黑色圓珠筆，不一會兒就有便箋透過傳真直接傳給員工。

寫這些便箋的目的是為了鼓勵、激發和要求行動。韋爾奇透過便箋表明他對員工的關懷，使員工感到他們之間已從單純的管理者與下屬的關係昇華為人與人之間的關係。而韋爾奇知道，從他手中發出的隻字片語都很有影響力，它們比任何長篇大論的演說都更能拉近和員工的距離，而且這也是他能與下屬們有效地傳達重要觀念的最佳方式，所以他樂此不疲。

1987年，韋爾奇向公司員工發表演說時指出：“我們已經透過學習明白了‘溝通’的本質。它不像這場演講或錄音談話。它也不是一種報紙。真正的溝通是一種態度，一種環境。它是所有流程的相互作用。它需要無數的直接溝通。它需要更多地傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續的互動過程，目的在於創造共識。”

對韋爾奇來說，溝通是個人的事。個人的溝通有時遠遠超過程式化的溝通所能達到的效果。管理者和員工一段隨意的或短暫的對話遠比在企業內部刊物上刊登大段文章來得更有價值。管理者應知曉“意外”兩字的價值。每個星期，韋爾奇都會不事先通知地造訪某些工廠和辦公室；臨時安排與下屬共進午餐；工作人員還會在傳真機上找到韋爾奇手書的便箋，上面是他遒勁有力又幹淨利落的字型。所有這些的用意都在於領導、引導和影響一個機構龐大、執行復雜的公司。

非正式溝通的幾個原則：

1．及時

在非正式溝通的過程中，管理者應十分注意及時性這一原則。及時，可以使管理者準確掌握員工的思想、情感和態度，從而提高管理水平，也才能使員工準確瞭解管理者的想法與態度，提高管理者與員工之間的情感交流。獲得最大化的溝通效果。

2．準確

當管理者在進行溝通時所用的語言和傳遞方式能被員工理解時，這個溝通才具有價值。這要求管理者有較高的語言或文字表達能力，並熟悉員工的個性特點和能力水平，再針對性地進行溝通以保證溝通的準確性。

3．完整

無論是哪種形式，溝通向來都只是手段而不是目的。因此，完整性是不可忽視的很重要的一點，即溝通的完整性部分取決於管理者對員工工作的支援。管理者位於資訊交流的中心，應充分利用這個中心職位和權力，提供員工需要的資訊並向員工傳遞有關企業發展的相關資訊，讓員工能在一個資訊通暢的氛圍內工作。

□是什麼妨礙了溝通

1．走向哪扇門

在一個古老的王國，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛。國王發現了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關進了監獄。

國王讓青年作出這樣的選擇：在競技場裡，面對全國的百姓，他只能開啟兩扇門中的一扇：一扇門裡面是一頭飢餓兇猛的獅子，開啟後青