5）正面回擊法

就是從正面否定對方的意見。這個方法一般少用為宜。因為，在談判桌上對方受到衝撞會難以接受，容易產生對立情緒。然而，有時對方傲氣十足，為了殺一殺對方的氣焰，用它還是有效的。

處理反對意見是一件複雜的事。你應該表現得坦然、沉著、冷靜、謹慎，千萬不要表現得恐慌、不耐煩、憤怒、隨心所欲、漫不經心等。所以，一定要注意下面幾個要點：

①避免急論。一般不要直截了當地駁斥對方，與對方去爭論。因為贏了爭論、丟了生意是得不償失的；

②辨析原因。分析對手提出這種反對意見的意圖何在，並儘可能早一點發現對方提出反對意見的原因；

③歡迎反對意見。在談判中，應該樹立這樣一個觀念，就是在談判中，談判者的重要使命之一就是要答覆對方提出的反對意見。所以對此應該歡迎，並理解對手或體諒對手；

④認真嚴肅傾聽。不管對方提出的反對意見是否正確，都應該認真地傾聽。這種態度本身就是對對方的尊重；

⑤細心觀察，以防為主。對方提反對意見是不可避免的，但也是可以預防的。這就要預知反對意見的產生，並做好充分的準備，不給對方以可乘之機；

⑥冷靜回答。在回答問題時，如果表現出憤怒、輕蔑、不可理解等態度，則不僅不能解決問題，反而會加劇衝突。因此，回答要泰然自若，處變不驚，輕鬆愉快。說話要有條有理、有根有據，以理服人，並且最忌諱說話囉嗦；

⑦適度接受。有些反對意見只涉及一些次要的問題，這時不妨充分加以理解，以同意對方的意見為主。這對接受意見的一方並沒有多大的損失，也不會影響大局。

2．如何處理對方的怨言

在談判中，對手發出種種怨言是不可避免的。這種怨言可能是對質量、包裝、交貨期等有意見，也可能是因為服務不周、安排不�