一個人，沒有很好的學歷，沒有家庭背景，卻成為了一個成功的企業家。他到底是如何成功的呢？他是一個很會滿足他人的人，他對別人的滿足，甚至超過了別人的期待。比如，只要你說要上他所在的城市去，他每次都會真誠的歡迎你去，希望你能多住幾天，而且，無論工作多麼繁忙，他都會無比熱情地款待你。在你回去的時候，他還會送你些小禮物帶回家。別人問他何以如此，他說：“如果要與別人來往，就要讓對方感到和我來往可以得到愉快與益處。”

事實上，在他成功之前，很少有人與他往來。他一直忍耐著寂寞努力奮鬥。他也就在那段時間學到了與人交往之道：滿足別人某些方面的利益。所謂“某些方面的利益”，有時是精神方面，有時是物質方面，總之，別人得不到益處，是不會來主動接觸你的。

人只有在自己的某種欲求獲得滿足的前提下，才會與別人交往。我們與朋友相處，首先就應該以自己的所能來滿足他人。只有當他人得到滿足後，才能反過來滿足你。對別人有所奉獻，也就能滿足自己，這是與人交往的成功法則。

5．記住他人的名字

一名政治家說：“記住選民的名字就是政治才能。”

記住他人的姓名，在商業界和社交上的重要性，幾乎跟在政治上一樣。記住對方的名字，並把它叫出來，等於給對方一個很巧妙的讚美。如果你把他的名字忘了，或寫錯了，就會處於非常不利的地位。

多數人不記得別人的名字，只因為不肯花必要的時間和精力去專心地、重複地、無聲地把名字耕植在他們的心中。他們為自己編造藉口：我太忙了。

但他們可能不會比佛蘭克林·羅斯福更忙，而羅斯福卻花很多時間去記憶每個人的名字，即使是他只見過一次的汽車機械師。因為羅斯福知道一個最單純、最明顯、最重要的得到好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得重要。

但我們有多少人這麼做呢？當我們被介紹給一個陌生人，聊上幾分鐘，說再見的時候，我們大半都已不記得對方的名字。

拿破崙三世曾得意地說，即使他日理萬機，仍然能夠記得每一個他所認識的人。

他的技巧非常簡單。如果他沒有清楚地聽到對方的名字，就說，“抱歉，我沒有聽清楚。”如果碰到一個不尋常的名字，他就說，“怎麼寫？”在談話當中，他會把那個人的名字重複說幾次，試著在心中把它跟那個人的特徵、表情和容貌聯想在一起。

如果對方是個重要的人物，拿破崙三世就要更進一步，一等到他旁邊沒有人，他就把那個人的名字寫在一張紙上，仔細看看，聚精會神地深深記在他心裡，然後把那張紙撕掉。這樣做，他對那個名字就不只是有聽覺的印象，還有視覺的印象了。

因此，如果你要別人喜歡你，請記住這個最簡單的秘密：叫得出一個人的名字，對他來說，這是最甜蜜、最重要的聲音。

第七章　談判能力訓練

—— 智慧與口才的展現

成功的談判不是權力拉鋸戰。人心不同，各如其面，談判就是要欣賞並面對此種人性的差異。圓熟的談判技巧在於能掌握付出與預期收穫的內容、時機與分量。割捨你想要的，留住你需要的。為事業的成功助一臂之力。

□對談判影響最直接的是人文環境

一個國家、一個地區的文化深深地植根於一個民族之中，他們的語言、藝術，最直接地反映這種特色；但是人文環境又是與具體的環境結合在一起的，從每一普遍的器物上都可以看出獨特的民族文化來。

要想建立一個最適合於自己的談判氣氛，應該說最值得一試的是從談判環境開始，也就是說，要力求選取自己最適應、最熟悉的談判環境，這樣，自己在談判中就會有如魚得水之感，儘量施展自己的才華。─米─花─書─庫─&nbsp；__

如果說選擇談判環境的權利已經落到了對方的手裡，那麼你應該在談判正式開始前竭盡全力地去了解對方所選定的談判環境，瞭解它的具體環境，也瞭解它的人文環境，以便心中有底，甚至反客為主。

首先讓我們一起來想一想，如果要準備進行第一輪談判，這個最一般的過程是怎樣的呢？

握手。

微笑。

互致問候。

問一些閒話。（諸如天氣、心情，常常是以詼諧的語調進行）。

落座。

接下來，才是正式的談判。

我們把這個過