，魏小娥在原料中發現了一根頭髮。這無疑是操作工在工作時無意間落入的。一根頭髮絲就是廢品的定時炸彈，萬一混進原料中就會出現廢品。魏小娥馬上給操作工統一製作了白衣、白帽，並要求大家統一剪短髮。又一個可能出現2％廢品的原因被消滅在萌芽之中。

2％的責任得到了100％的落實，2％的可能被一一杜絕。終於，100％，這個被日本人認為是“不可能”的產品合格率，魏小娥做到了，不管是在試模期間，還是裝置除錯正常後。

後來，海爾在全集團範圍內掀起了向魏小娥學習的活動，學習她“認真解決每一個問題的精神”。

人之所以失敗，並非因為沒有理由向困難挑戰，而是因為有太多理由在困難面前退縮。他們認為加大工作的難度，提高工作標準，顯然是為自己製造麻煩，因此在工作上不求有功，但求無過，使自己的人生在工作中徹底墜入平庸。

事實上，在競爭如此激烈的現代社會，對很多面向多元發展的公司而言，員工不求有功便是有過，長此以往，難免不會在某天清晨起來發現自己已被競爭者淘汰。

工作標準沒有上限

韓國現代公司的人力資源部經理在談到對員工的要求時這樣說：“我們認為對員工的最好的要求是，他們能夠自己在心中為自己樹立一個標準，而這個標準應該符合他們所能夠做到的最好的狀態，並引領他們達到完美的狀態。”。　最好的txt下載網

第五章　不找藉口找方法，不換腦袋就換人（4）

這位經理的話，無疑代表著現行社會下各家企業、公司較為普遍的擇人觀念。

如今，任何一家公司對員工的期望，都不再滿足於公司規定怎麼做，員工便去怎麼做，而是期望員工能夠自我加壓、自我完善，成為能創造自己最大價值的人。這就要求員工心中必須具有對自己的高要求，這樣才能達到自我管理、自我發揮的狀態。

在各種行業中，零售業是最考驗服務水平的行業。

很多專家都研究過沃爾瑪成功的原因，專家們得出“服務無上限”為其成功的最根本原因，其結論有三：

其一，沃爾瑪擁有全球性的資訊網路，能夠及時有效地反映全球的零售業變化；

其二，沃爾瑪擁有整體高效的成本分攤系統；

其三，沃爾瑪員工提供了優質而無可挑剔的服務。

在沃爾瑪的店面裡，員工都以最高的工作標準警醒自己。員工的微笑、服務、耐心、誠實早已是最基本的準則。他們追求的是向心中的完美狀態進發。擁有這樣的員工的沃爾瑪當然不可阻擋地成為零售業的巨頭，甚至超過了很多實業公司，成為世界企業500強的第一名。而沃爾瑪的員工也為自己是沃爾瑪的一員而驕傲，因為這意味著優秀、完美和卓越。這便是員工用最高的標準要求自己，給企業和自己帶來的巨大效益的秘訣之一。

美國的馬丁·路德·金曾經說過：“如果一個人是清潔工，那麼他也應該像米開朗琪羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩一樣，以同樣的心情來清掃街道。”假如你能以這種心態做事，目標的達成就順理成章了。

伏爾泰創作的悲劇《查伊爾》公演後，受到觀眾很高的評價，許多行家也認為這是一部成功之作。但當時，伏爾泰本人對這一劇作並不滿意，認為劇中對人物性格的刻畫和故事情節的描寫，還有許多不足之處。因此，他拿起筆來一次又一次地反覆修改，直到自己滿意才肯罷休。

經伏爾泰這樣精心修改後，劇本確實一次比一次好，但演員們卻非常厭煩，因為他每修改一次，演員們總要重新按修改本排練一次，這要花費許多精力和時間。為此，出演該劇的主要演員杜孚林氣得拒絕和伏爾泰見面，不願意接受伏爾泰重新修改後的劇本。這可把伏爾泰急壞了，他不得不親自上門把稿子塞進杜孚林住所的信箱裡。然而，杜孚林還是不願看修改稿。

有一天，伏爾泰得到一個訊息，杜孚林要舉行盛大宴會招待友人。於是，他買了一個大餡餅和十二隻山鶉，請人送到杜孚林的宴席上。

杜孚林高興地收下了。在朋友們的熱烈掌聲中，他叫人把禮物端到餐桌上用刀切開，當禮物切開時，所有的客人都大吃一驚，原來每一隻山鶉的嘴裡都塞滿了紙。他們將紙展開一看，原來是伏爾泰修改後的稿子。

杜孚林哭笑不得，後來只好按伏爾泰的修改稿重新演出。這個修改稿一經演出，在社會上便引起了強烈的反響，取得了轟動效應。

伏爾