以客戶需求為導向

什麼是企業使命？它是企業戰略管理者確定的企業生產經營的總方向、總目的、總特徵和總體指導思想。

企業使命要回答三個問題：

（1）企業為什麼而存在？

（2）企業經營觀念是什麼？

（3）要成為一個什麼樣的企業？

第一個問題，無論企業存在的理由是“提供某種產品或者服務”，還是“滿足某種需要”或者“承擔某個不可或缺的責任”，總之就是要明確企業存在的目的。

第二個問題，主要是為企業確立一個經營的基本指導思想、原則、方向、經營哲學等，具體包括企業經營的哲學定位、價值觀凸現及企業的形象定位，包括我們經營的指導思想是什麼？我們如何認識我們的事業？我們如何看待和評價市場、顧客、員工、夥伴和對手，等等。

第三個問題，明確企業形象或企業試圖要樹立的形象，諸如“我們是一個願意承擔責任的企業”、“我們是一個健康成長的企業”、“我們是一個在技術上卓有成就的企業”，等等。既是對外形象的需要，更是對內樹立統一核心價值觀的需要。

由此可見，企業使命是企業存在的目的和理由。明確企業的使命，就是要確定企業實現遠景目標必須承擔的責任或義務。

國際上凡是成功的企業都有自己的企業使命，如AT&T的企業使命是“要讓美國的每個家庭和每間辦公室都安上電話”；而微軟的使命則是“讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機，都使用微軟的軟體”；松下電器的使命是“製造像自來水一樣豐富而價廉物美的產�