先進技術、提高生產效率與改善客戶服務。

一般而言，我們的結論是，任何一家公司都不應滿足於現有成就，而應該力求改進與變革，並對自己能夠在競爭中獲得領先地位而充滿希望——甚至全然不顧現售商品的銷售額與利潤可能會下降。

記住要“小巧精幹”（“大象跳舞也輕盈”）。市場是不確定的，尤其是一些高科技行業的市場更是如此。在這種情形下，較大規模的公司要想擁有小公司反應快、靈活性強的特點，則必須避免層層的管理、嚴格的政策界定與拘泥於傳統的思想，否則一家大公司就會像一艘巨輪一樣，不能夠在停泊與轉舵時節省寶貴的時間。但大公司應該怎樣做才能夠擁有小公司的靈活機動性與創造性思維呢？隨著公司規模的擴大，公司如何才能保持組織的精幹與高效呢？

警惕“山丘之王”式3C思想的形成。一家公司在走向成熟並獲得了市場支配地位之後，必須提防那種會自然產生的保守、自滿又自大的思想傾向。通常，這種危險的思想先會在高層管理者之間孕育形成，並且很快就會向公司的其他部分滲透。在前面的討論中，我們已認識到，這種思想狀態使得很多大公司在遇到小公司的挑戰時顯得十分脆弱，而它們的競爭對手又是那樣的雄心勃勃。

儘管這種思想源於高階管理層，但這些高層管理者們並非不可以制止這種思想的產生及擴張。一家精幹、競爭力強的公司絕不允許這種思想蔓延。如果管理人員可以抑制官僚主義作風的形成，也就可以將這種思想挫敗於萌芽狀態。關鍵在於，要在全公司範圍內鼓勵創新，並將公司外部的“新鮮血液”注入到本公司內部的一些崗位上，而且不能僅僅只是從內部選拔人才。

對顧客鄭重承諾的力量。郭士納挽救IBM的一個重大貢獻在於他極力關注公司的客戶：將客戶的需求放在第一位，而不僅僅將其做為口頭空話。郭士納發現了客戶真正需要的是什麼，看到了公司應該做哪些努力才能儘可能快地滿足這些客戶需求，並在第一時間要求公司中那些傲慢的公司銷售代表“精英”們在面對客戶時溫和下來。而來自藍色套裝與白色襯衫的風格轉型更凸顯了公司的文化與工作態度，並給人以視覺標誌性印象。

許多公司都聲稱可以予以顧客鄭重的承諾與高階的服務，但在如此尋常的承諾中，有很多其實不過是停留在嘴邊的服務。說起來容易，執行起來卻又是另外一回事。長此以往，在客戶心中樹立良好信用形象的大好機會就這樣喪失了。

相信我們可以克服困難。我們已見證過大陸航空的崛起，現在又領略了IBM巨人的步伐。這些案例可以成為企業能夠獲得最佳價值的激勵，那就是：不存在永遠的困境。現代企業及其管理者們應從這些案例中習得精華，就像郭士納寫到的那樣：“犯錯誤有助於更好的學習，犯錯誤能夠為我們指明未來更加明智的決策與經營之道。”