代序

玫琳凱談人的管理

這本書是一位非凡女性一生的智慧結晶，幸運的是，她就是我的祖母玫琳凱·艾施。書中提到的準則和哲學不僅是她自己的生活方式，也是她灌輸給我們的生活理念。雖然現在我已經長大，但我依然清楚地記得自己小時候，祖母是怎樣把這些準則傳授給我的。她非常清楚，這些會改變我的生活。

從1963年建立自己的“夢想公司”開始，這些準則就是玫琳凱經營企業的方式。在過去的45年中，她的準則改變了玫琳凱數百萬美容顧問的生活，讓她們生活得更好。直到今天，這些準則仍然是我們企業的管理指南，未來也會如此。我的祖母創立了玫琳凱的準則，我的父親將它傳承下來，而我則希望不斷推廣玫琳凱準則並使之永存。

我出生時，祖母已經獲得了直銷行業的名人嘉獎。在我一歲時，祖母當選為“霍雷肖·阿爾傑美國傑出公民”，年幼的我還不明白這對她具有多麼重要的意義。在我兩歲時，祖母曾接受了《60分鐘》節目的電視採訪，當主持人毛利·塞弗問她：“你是否覺得，在某種程度上自己是在利用上帝？”她的回答是：“我不這麼認為，而是希望上帝能利用我，把我當做讓他人獲得成功的工具。”然而因為年齡太小，我已經記不太清當時的情景了。然而有一點我卻非常清楚，那就是祖母總是讓我覺得自己很重要。現在，隨著年齡的增長，我開始明白，她多麼重視傾聽的藝術，重視用自己希望被別人對待的方式去對待別人，重視與人為善。她不僅這樣對待事業上的夥伴，也同樣這樣對待自己的家人。

這本書第一次出版是在1984年，當時我7歲。她把一本親筆簽名的書送給了我。直到現在我還珍藏著這本書，因為她的一生始終踐行著書中的準則。她對我說：“當你成為玫琳凱總裁的時候，一定要按照書裡說的去做。”

24年後的今天，我依然遵循著她的建議。玫琳凱公司的管理層都以此為參考—它不僅讓我們學會如何運用玫琳凱準則去經營事業，還讓我們學會關注他人的需求。我很清楚祖母是一個怎樣的人，做著怎樣的事，但是直到2000年我加入玫琳凱公司時，才真正開始明白，對很多人來說她的意義有多大。在公司總部，我經常看到有員工把祖母的照片放在相框裡，然後擺在辦公桌顯眼的地方—祖母對她們來說就像家人一樣寶貴。與銷售隊伍一起出席公司各種活動時，我經常聽她們談到關於祖母的故事和對她的記憶。祖母去世的時候，我親身感受到了人們對她的愛。那些衷心的懷念、來信和採訪讓我更深刻地瞭解了祖母曾經做出的貢獻。

虹橋書吧BOOK。

第2節：玫琳凱談人的管理（2）

我永遠都忘不了，幾年前，我們在達拉斯召開了一次玫琳凱全球商業會議。公司一名高層拿著《玫琳凱談人的管理》問各子公司的代表是否讀過這本書。

有些人舉起手，表示讀過。他對著這些人說：“很好！再讀一遍。”

他又對著沒讀過這本書的人說：“離開達拉斯之前請人手一本。一定要讀這本書。”他接著說：“如果你覺得自己不同意書中提到的準則，那麼你可以離開玫琳凱了。”

我開始走訪玫琳凱的全球市場，在中國、墨西哥和俄羅斯這樣的地方，我驚訝地發現人們對玫琳凱的準則理解得那麼透徹。不管走到哪裡，我都會遇到正在將《玫琳凱談人的管理》付諸行動的人，他們讓別人覺得自己重要，按照自己希望的別人對待自己的方式來對待別人。回到家中，我向父親訴說著這一切—是我的父親理查德·羅傑斯幫助祖母開創了玫琳凱事業。我告訴父親，玫琳凱文化是一種不可思議的國際語言，它在任何地方都適用。

今天，在祖母從未去過的那些國家，很多平凡的女性都按照玫琳凱的準則發展自己的玫琳凱事業，並使自己的生活發生了翻天覆地的改變。一位俄羅斯的女性告訴我，她年紀輕輕就守了寡，當時覺得自己的人生也就那麼回事了，然而正是玫琳凱改變了她；一位亞洲的女性在加入玫琳凱之前從事著與化妝品毫無關聯的科研工作；一名從小在看護院長大的美國婦女在接觸玫琳凱之前從未想到自己能擁有這樣深厚的情誼，這是玫琳凱的美容顧問和業務督導們帶給她的，讓她備感溫暖；而一名墨西哥婦女，原來靠在市場上賣雞為生，直到加入了玫琳凱才找到了能夠更好支撐家庭的經濟來源—她們的生活因為玫琳凱而改變，這讓我堅信祖母做了一件非常正確的事。

2003年，在祖母去世兩年後，我代表她接受了“美國