小時候不愛吃飯，總是要人追著喂才吃。有一天外婆來了，快到吃飯時間了，我就說：“外婆，你不知道吧？現在寶寶好能幹哦，吃飯的時候不要大人喂，自己吃得又大口又幹淨！”結果，不出所料，那天女兒自己盛飯，把一大碗飯吃得乾乾淨淨。

如果我也像有些家長一樣，外婆一來，我就訴苦加告狀，說寶寶不能幹、不愛吃飯，寶寶肯定就沒有那天的上佳表現了。

其實，大人也是這樣。

這種先給人一個正面的定位，如正面的角色啦、風格啦、評語啦，讓他對號入座，如：在客戶面前誇自己的部下是最勤奮的，在他家人面前誇他在單位很能幹，接下來他就會按照這個定位來塑造自己，這就是“用正激勵，形成正反饋”。

如果我們在獎罰過後的第二階段總結裡，還是一副秋後算賬的架勢，把每個人的毛病都翻出來臭罵一頓，則在往後的工作裡，大家就會帶著沉重的壓力和模糊的自我定位，把新的工作做得不倫不類。

總結是為了下一步更好地工作，學會了總結，就學會了偷學當老闆的方法了。

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