公關部決定當面考試，擇優聘用。

考試那天，這些應考的姑娘來到考場，每個人都神采飛揚，穿戴各異，款式新穎，色彩繽紛，宛如一朵朵含苞待放的花兒，顯示出落落大方的美好氣質。要是從體貌舉止上取人，差不多個個都夠條件。

考試開始了。

第一回合——筆試。要求報考者在20分鐘內填好自己的履歷並回答為什麼應聘的問題。考察她們的學歷、資歷、書寫水平及應聘動機。

第二回合——口試。姑娘們輪流朗讀一篇短文，考察她們的口齒、普通話和表情達意能力。

第三回合——演試。讓應聘者以公關人員身份接待“客人”，回答要求，考察她們的人際交往和應變能力。

前兩個回合姑娘們都順利地透過了，成績似乎不相上下。

第三回合開始後，輪到陳小姐應考。

一位“客人”走進公關部。陳小姐：“先生，請問您找誰？”

客人：“我找你們經理。”

陳小姐：“對不起，請您登記一下。”

客人往前走，不予理睬。於是陳小姐攔住了他。客人不悅，說道：“我同你們唐總打了多年交道了，還登什麼記。”說完繼續往裡走，陳小姐茫然無措。評委中不少人搖頭。看來陳小姐處理失當。

輪到金小姐應試時，“客人”又進門了仍然說要找唐總經理。金小姐把客人讓到沙發上坐下。金小姐：“先生，請問您怎麼稱呼，讓我向總經理通報一下好嗎？”

客人回答了他。她用電話通報後，笑容可掬地對客人說：“對不起，讓您久等了！總經理歡迎您的到來，請往裡走吧！”客人滿意地點頭，評委們的臉上露出了笑容。

下面是李小姐應考，主考人給她來了個電話：“喂，你是公關部嗎？我是康泰公司總經理。我們現在有急事要用車，請你們支援一下，馬上派一部小車來好嗎？”李小姐：“好的，我們馬上就派去。”

評委們認為太輕率了。另一位考官從旁插話說：“這會兒公司沒有小車在家。”李小姐無言以對。

下一個輪到石小姐，她仍然接到同樣的要車電話。

石小姐：“康泰公司的朋友，很對不起，我們公司這會兒沒有車，請您向別的單位借吧。”直來直去的語言，評委們仍不滿意。

接著吳小姐應試，她接到電話後說：“真對不起，我們公司的車都出去了。這樣吧，我馬上幫你向別的單位聯絡，找到車了立刻通知您，您看好嗎？”這時考官和評委們都滿意了。

從這個例子，我們可以看出公關工作對於公關人員口才的要求。每個希望成為公關人員的青年都要有這樣的思想準備——小心說話。

公關人員學習口才是為了獲取與傳播資訊，溝通與協調關係，目的是為公眾服務，為組織企業出力，所以，在工作中要注意以下三方面的口才原則：

（1）要言之有禮。

公關人員與人交往時，舉止要有禮貌，語言更要有禮貌。沒有人願和一個沒有禮貌的人打交道。

禮貌語言中“以誠為本”，就是要態度真誠，講出實情，開誠佈公。也要“以信為本”，使公眾感到可親可信。

禮貌語言要“以謙為懷”，就是要態度謙遜，出言謹慎，做到虛懷若谷，絕不可盛氣凌人。一個公司對待大小客戶都要誠信有禮。禮貌語言要“以和為重”，就是談論問題要兼顧各方利益，求同存異。對方喜怒皆豁達，得理也讓人，古人說：“和氣生財”，“和為貴”就是這個道理。

（2）要言之有的。

一次公關活動總有一個明確目的。所以公關人員說話，不僅要明確目的性，而且要具有針對性。不說空話，不講官話。

一要看人說話。公關人員講話要看清物件，弄明身份、對不同的公眾採用不同的語氣。就是要做到見什麼人說什麼話。

二要緊扣中心。要使語言形象生動，可以運用修辭和進行修飾，但講到實質問題要一針見血，一語破的，簡明扼要。

（3）要言之有度。

公關是人與人之間的交流，所以公關人員講話要有理有節，問候寒暄適可而止，分析判斷恰如其分，充分考慮對方的立場。

一要適時。公關人員講話，既要積極主動，又要謹慎小心。該說話時不說就會冷場，不該講時講了又是多嘴。冷場會使人難堪，多嘴又令人討厭。

二要適度。公關人員說話，既要追求質量，不能說太長，該短則短，該小則小