說既是一種資訊交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同資訊內容互動作用，使談話變得微妙而富有藝術性。那麼，一個企業領導應如何同他的部下談話呢？

1。要善於分清輕重抓住主要問題

談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面領導本人要以身作則，在一般的禮節性問候之後，便迅速轉入正題，闡明問題實質；另一方面，也要部下養成這樣的談話習慣。要知道，言多是對資訊實質不理解的表現，是談話效率的大敵；簡練是最好的。

2。要善於鼓動部下激發部下講話的願望

談話是領導和部下的雙邊活動，部下若無講話的願望，談話不免要陷入僵局。因此，領導首先應注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發部下講話的願望，使談話在感情交流的過程中完成資訊交流的任務。充分調動每一個部下的積極性，使其知無不言，言無不盡。

3。要善於激發部下的真情，啟發部下講真情實話

談話所要交流的是反映真實情況的資訊。但是，有的部下出於某種動機，談話時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領導一定要克服專制、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，並且儘可能讓對方在談話過程中瞭解到：自己所感興趣的是真實情況，並不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理，讓部下講出自己的真實想法。　。　想看書來

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4。把握自己的情緒，要善於剋制自己，避免衝動

部下在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。要知道，這些抱怨正是部下對自己信任的表現，否則，他不會隨便說出來的。

5。儘量少打斷部下的談話，要善於掌握評論的分寸

在聽取部下講述時，領導不應發表評論性意見。若要用評論，應放在談話末尾，並且作為結論性的意見，措詞要有分寸，表達要謹慎，要採取勸告和建議的形式，以易於部下采納接受。充分照顧對方的感受，不要過分地刺激部下。

6。要善於給部下積極的暗示表達對談話的情趣和熱情

正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當的反饋，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導者在聽取部下講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感嘆詞等——來表達出自己對部下講的內容的興趣和對這次談話的熱情。這種情況下，領導若微微一笑，或表示贊同，或充滿熱情地予以鼓勵，都是對部下的鼓舞，讓部下信心倍增，對你平添一份親近之感。

7。注意談話中短暫的間歇，要善於利用談話中的停頓

部下在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領導對他講話的反應、印象，引起領導做出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好採用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重複部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機器停止執行了……”，出現突然停頓，領導就應問：“那麼，這意味著新的機器停止執行！”在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。而這樣的引導，不會使部下順暢地按原來思路講吓去。

8。有敏銳的直覺，要善於克服社會知覺中的最初效應

所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”。有的人很會利用效應，初次見面給人的印象就頗佳。因此，領導在談話中要持客觀的、批判性的態度，時刻警覺，善於把做給人看的東西，從真實情形中區分出來，也就是透過現象看本質。

9。不拘泥於形式，要善於利用一切談話機會

談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，後者在業餘時間內進行。作為領導，也不應放棄正式談話機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言隻語，有時也會有意外的資訊，因為這對人的心理是完全開放的，往往會吐露真情。

有效公關，小心說話

有一家中外合資企業的公關部，要招聘兩名公關小姐。報名的有20多人，基本符合條件的有14人。人事部和