家商店。但如果在此過程中，我們恰好掌握了巴拿馬城海灘的沃馬特商店以　某種優於競爭者的手法促銷海灘浴中，那麼我們會很快將此資訊推廣到全國　其他的海灘商店，檢驗它在其他地方是否適用。由此也引出了我們的第二條　原則。

溝通再溝通

如果你必須將沃馬特體制濃縮成一個思想，那可能就是溝通，因為它是　我們成功的真正關鍵之一。我們以許多種方式進行溝通，從星期六早晨的會　議到極其簡單的電話交談，乃至衛星系統。在這樣一家大公司實現良好溝通　的必要性，無論如何強調也是不過分的。如果你想出銷售海灘浴中的好辦法，　卻不能告訴公司內的每個人，那又有什麼用呢？如果佛羅里達州聖奧古斯丁　的商店店員到冬天還不能得到巴拿馬城的資訊，他們就會錯失良機。而且如　果本頓維爾總部的採購員不知道今年夏天我們海灘浴中的銷售量可望翻倍，　那些商店就會沒任何東西可賣。

現在，我把有關資訊共享方面的管理文章看作是公司力量的新的源泉。　當我們僅有幾家商店時就已經這樣做了。那時，我們認為商店經理應該知道　同其商店有關的每個數字，後來各部門主管也開始分享這些資料資料。我們　在擴充套件過程中始終堅持這麼做。那也是為什麼我們將數億美元投資於計算機　和衛星系統——即儘可能快地將所有細節情況在整個公司內散播。這是非常　值得的投資。正因為有了資訊科技，我們的商店經理才能真正清晰地瞭解大　多數時間內的經營狀況。他們將各種資訊透過衛星以極快的速度傳送出去：　比如其每月的損益報表、能夠說明他們商店內出售些什麼東西的最新的銷售　資料，以及大量他們　希望得到而我們卻沒辦法發給他們的其他檔案。

我並不是自稱我們在溝通方面完美無缺。我們也有溝通失誤的地方，就　像那次運送月亮餡餅到威斯康星州的商店一樣，其實那裡並不缺貨，而且有　時態度與科技同樣重要。例如，我們一直執行這樣一項規定，我希望永遠不　要將它廢棄：即本頓維爾總部的採購員必須先回商店的電話，然後才能回供　應商或其他人的電話，而且一定要在接到電話當天的日落之前回電。

顯然，我們的規模太龐大了，不可能讓每家沃馬特商店的每個部門主管　把大量時間花在本頓維爾的供應商身上，所以我們試圖想出能達到同樣效果　的方法。最近，我們為部門經理們開辦研討會。我們會挑選一個部門，如體　育用品或園藝用品部，然後從每個地區挑選一個部門主管——這些人是實際　經營商店內該商品部門的全日制員工。現在總共有　184人。我們將所有人集　中到本頓維爾，讓他們告訴採購員該買什麼和不該買什麼。然後，他們會與　供應商見面，說明其產品有何優缺點。同時，所有人一起制訂下個季節的計　劃，然後這些部門主管帶著他們從鄰近商店的同僚那裡學來的東西各自回自　己的地區。

雖然我經常去各家商店視察，也常常召集員工到本頓維爾來，但有時我　總感到辭不達意。如果那是一個我感到非講不可的主題，我就會馬上到某臺

電視攝像機前，透過人造衛星向聚集在我們各家商店休息室的電視機前的所　有員工講話。幾年前，在聖誕節時我突然有一個構想要告訴大家，於是我走　到攝像機前同大家談我們的銷售狀況以及我所追求的目標，並祝他們節日期　間一切順利。然後我進入正題：　“我想世界上其他任何零售商不可能做到我　向你們所建議的事情。這其實很簡單，也並不花費什麼。而我相信它能創造　奇蹟，對我們的顧客絕對是一種奇蹟，而且我們的銷售額會直線上升，我想　一二年內我們就能超過凱馬特公司，甚至可能超過西爾斯公司。我希望你們　跟著我宣誓，我要你們保證，無論何時，當你與顧客的距離在　10　英尺之內　時，你必須看著他的眼睛，問候他並詢問他需要什麼。我知道你們有些人只　是天生害羞，或許不願意去打擾他人。但如果你照我的話去做，我肯定它能　幫助你成為一個領導者。它會幫助你的人格得以發展，你就能變得更加外向，　過一段時間你就可能成為該商店的經理，部門經理或地區經理，或者是本公　司內任何你想要的職位。這會給你帶來奇蹟，我保證。現在，我要你們舉起　右手——而且要記住，在沃馬特公司我們從來說話算話——跟著我念：從今　天起，我莊嚴宣誓並做到，每當顧客與我相距　10　英尺以內時，我必定笑臉　相迎，看著他的眼睛並問候他。薩姆幫助我。”

現在，我還無法知道這麼一點的溝通會對我們的員工或顧客產生什麼樣