利用幽默感的方式。初到克利夫蘭時，印刷系統的經理之一傑夫·柯利爾（Jeff　Col…lier）留了一臉的大鬍子。如今他把鬍子剃掉了，我們便會一起取笑以前我用盡一切辦法，只為勸他剃掉鬍子的事情。他和我曾經為此爭論過無數次，每當這個時候，我就會對他做些評論，然後再加上：“我覺得你的鬍子看起來很棒，但是每多看你一天，我就愈覺得困擾。”最後，我誘騙傑夫和我下了一個賭注，我有十足的把握不會輸。賭注是他的鬍子，他輸了就得把它刮掉；結果，他輸了，心甘情願地剃去鬍子。但是他表示，反正他早晚要將鬍子颳去的，因為他妻子討厭鬍子。

我跟鬍子有什麼仇？事實上沒有。我自己在上大學時甚至也留了鬍子，週末或假期時，我會讓它自由生長。但是，談到做生意，鬍子會給人錯誤的概念，純粹是非語言性的外表傳達出“那個滿臉胡了的人來了！”而不是“那個施樂的業務員來了！”的訊息。這是不是代表我不會僱用有鬍子的人？絕不是如此。不過，我會事先告知他我對鬍子的感受。同樣的狀況也會發生在那些不理會自己衣櫥的人身上。施樂花費數百萬元，創造專業化、現代化、高品質、創新時代的形象，馬上就會大打折扣。我們幾乎不穿運動外套，雖然辦公室衣著沒�