2月22日下午4點左右從北京到廣州的機票。”這樣可以避免出現機票日期不對、地點不對等錯誤。

這樣的做法挺機械的，似乎上司對下屬不尊重。其實，大可不必這樣理解。建議有想法的人去碰一碰計算機的Word檔案作業系統，關閉文件時，看到介面上出現“是否儲存？是（Y）、否（N）、取消”的提示框就明白了。微軟這麼設計，並非認為所有人都是糊塗蟲，而是加一道確認，減少誤操作，減少錯誤率。

管理就是這樣，把所有的瑣瑣碎碎的事情，一件一件地認真對待，並努力做透，才是正途。

4�換位習慣

換位習慣，準確地說應該稱之為換位思考習慣，就是站在工序和環節的下一位去思考問題，站在服務物件和顧客的角度思考問題。我曾入住一家四星級酒店。早餐時一進餐廳就有服務員來收餐券，這當然是應該的，但收完餐券就沒下文了，也沒有給我領座。我找到一個座位坐定後，發現沒有餐巾、刀叉、筷子等，去盛稀飯時發現盛稀飯和牛奶共用一個舀勺。用完餐需要餐巾紙，舉目四望卻不能對視上一個服務員，於是只有“哎、哎”地大聲叫。 以上這些細節都不是什麼大的問題，在地攤上就更不當一回事，但在星級酒店就是服務的缺陷，或者是餐廳服務的事故（雖然是小事故）。應該讓服務員到別的酒店去消費一兩次，別人的優點就學，差的地方對照自己去改正。當自己作為顧客時發現的問題，記憶是深刻的，改起來也容易，比領導苦口婆心去教育快得多，徹底得多。

四、知道不如做到——細節習慣的訓練（4）

有時候，我們很多事也努力做了，但就是不到位，多數是因為沒有站在被服務者的角度去思考。在廣州開車，我在一個路口�