3）計劃、任務分配。對某項任務進行分工落實、時間規劃。

（4）問題、困難彙報。對於本部門不能解決的問題和困難進行總結與彙報。

第三，按照以下程式和思路展開會議：

（1）備會：內容要點情況通報①　本職、本部門工作完成得怎麼樣②　上次例會的要求落實得怎麼樣③　管理活動開展得怎麼樣，諸如5S、細節管理這樣的活動排程協調①　計劃落實中，遇到什麼問題，需要哪些部門配合②　計劃落實中，人力、裝置、許可權上有何不足，需要什麼支援問題、困難彙報①　技術裝備問題②　人員配備問題③　流程、規章、標準問題

（2）會議程序控制：

①　聽取彙報；

②　上次例會要求的落實檢查；

③　明確、確認問題和困難的含義；

④　解決辦法討論；

⑤　任務分配討論；

⑥　決議。

（3）決議：

①　複述決議內容；

②　沉默視為同意；

③　決議記錄在案，下次例會檢查落實的情況。

3�接點習慣

四、知道不如做到——細節習慣的訓練（3）

先講一個故事。一個商人請一位畫家到家裡吃飯。商人親自下廚，他的妻子則陪著畫家聊天。於是畫家就一邊與女主人聊天，一邊給她畫了一幅素描。素描畫好後，商人看了很滿意。就在商人嘖嘖稱讚之時，只見畫家遠遠地向商人伸出了左手的大拇指，類似於做比例測量的姿態，右手在素描冊上迅速地勾勒著。商人便迅速地擺好姿勢，讓畫家為他也畫一張。很快，又一幅作品完成了，商人很興奮地抓了過來。但他卻不高興了，原來素描冊上畫的並不是男主人，而是畫家左手的大拇指。商人很不高興地嘟噥著說：“我以為是幫我畫像呢。”在工作中我們也常常犯同樣的錯誤，而且很頻繁，那就是“我以為”。我們常常“我以為”，結果卻“並非如此”，等到明白以後，卻為時已晚，或浪費了機會，或浪費了時間，而重要的是使上下游的銜接無法到位。因此，如何克服“我以為”來減少團隊合作中銜接的失誤，就成了一個很重要的問題。接點習慣也就因此而被提了出來。

工業時代的主要特徵是“分工越來越細，合作越來越強”，這就更需要我們團隊中的每個成員都要努力進行接點習慣的訓練，來強化自己工作中的銜接能力，以減少合作中銜接的失誤。

下面介紹三種接點習慣的訓練方法。

第一，承諾制。

用於上司對下屬佈置工作，多是高層對中層佈置工作時使用。所謂承諾制就是下屬向上司打工作領條。我們借100塊錢會寫個借條，領10本信紙要寫個領條，但接領一項工作（有的工作很重要，事關成千上萬元的成本，或關乎十萬百萬的利益）我們卻不習慣打條。比如，總經理給部門經理佈置工作，就要求下屬寫個條，寫清楚何時、何地、接受了何任務、何時完成，如有必要還要寫上完成後的驗收標準和成本代價，最重要的是要簽上姓名。中國人一向注重簽名，簽上名就意味著承諾、負責、說話算數。重要工作的佈置，一定要落實到文字上，並且一定要簽字。面對白紙黑字的承諾，事後的評價、追究、考核就有了依據，也極大地避免了交代工作時沒說清楚、沒聽明白、互相賴賬、無法追溯的可能。

第二，進度表。

多用於中層經理對下屬佈置工作時使用，尤其適用於對一項工作可拆分成若干子專案的情形。常見的格式如表3�1：表3�1工作進度表序號專案責任人完成時間驗收要點備註 1 2　……N責任人（簽名）：

這樣的表很簡單，一件事分成了幾個子專案需要分頭完成，一張表分發下去，每個責任人都要簽上名，每人存一份。這樣，每個人的責任心都會有所加強，檢查落實容易到位，工作考核也更方便。

這樣的進度表累積到年底，我們就會發現評優、獎懲就不為難了。當然，一些成熟的企業已經建立了現代企業制度，有了更好的方法，如專案管理軟體、MindManger等，但對於大多數中小企業而言，先按這種方法操練起來，對員工素質的提升會很有幫助。

第三，口頭複述。

工作中很多小事情上下溝通時沒有必要寫領條、列進度表，但應讓接受指令者重複一遍，避免銜接的誤差。比如讓秘書去買一張機票，秘書聽明白之後，必須再複述一遍：“買一張1