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同樣的道理，我覺得在日本，只要在創意上下功夫，也可以誕生很多新的商業模式。大家越是追求富裕的生活，越會發現需求不能被滿足。例如，也許普通的保育所或者臨時嬰兒保姆的附加價值比較低，但是如果在照顧孩子的同時，還能教他們英語、樂器或者電腦，就會增加附加價值，因此就能收取比較高的費用，成為一種商業模式。還有，最近的家長都覺得孩子越來越沒規矩了，邊照看孩子邊替家長教孩子各種規矩，也許還不錯。另外，那些65歲以上的老人們，由於孩子們都長大並且獨立了，家裡難免有一些空房間。如果把這些老年人組織起來，並且提供一個附加價值高的保育模式，那麼這種創業的成功機率也許是非常高的。

有一個專門提供別墅服務的公司也非常有意思，我在長野縣的蓼科高原有別墅，但是詢問住在那裡的主婦們，十之###會回答說討厭別墅。她們都認為“本來自己家的家務就已經夠讓人頭疼的了，現在又增加一個地方。如果這樣的話，還不如和家裡的人一年去三次賓館，而且早中晚三餐也有人提供，那樣不是更好嗎？”在美國，如何打點別墅都是丈夫們的工作，因此我們聽不到主婦們有這樣的聲音。而且還能用低價僱傭管家，把鑰匙交給他們，然後說一聲“拜託了”就可以了。而且這樣，還能增加很多工作機會。

的確，維持別墅是一件非常麻煩的事情，如果建立一個公司，向人們提供打掃、收拾等服務的話，應該會有相當多的需求。

在社會上，這種潛在的需求到處都是。特別是服務產業，由於它沒有固定的形式，客戶都有訂###務的需求。而提供服務的一方，就必須有互動###，滿足這種需求。只有這樣，才能不停地創造出新的商業模式。

用附加價值提高客戶的滿意度

所有“知###白領”層面的商業模式，就是站在客戶的立場上，持續提高客戶的滿意度，並沒有類似的競爭對手。我曾經工作過的“麥肯錫”雖然被稱為是“世界上收費最高的經營顧問”，但卻沒有類似的競爭。而且還會有其他的顧問公司也來我們這裡尋求幫助。而且同行業的人也都非常感謝“麥肯錫”。正是因為“麥肯錫”的存在，才形成了市場上的價格基準。日本的顧問行業也因此脫離了過去那種一頁報告書收多少錢的工作方法。創造附加價值，提高客戶的滿意度，是任何一個行業都要遵循的商業基準。

反過來說，在社會發展到了成熟並且物質豐富的階段後，針對附加價值高並且客戶滿足度也高的商品或者服務，不管有多貴，人們也願意支付。例如在美國，經濟###出遊成為了海外旅行中最近比較受關注的商品。在我的母校MIT（麻省理工學院）所募集的經濟###出遊計劃，就是和在野生動物的研究領域中世界知名的麻省理工學院的教授一起去非洲旅行。平常根本見不到的著名教授和你同行，帶你走進他平日研究的領域。晚餐的時候，能夠直接地向教授詳細詢問當天看到的動物和植物，教授會給你一個詳細的解釋。這個旅行的價格竟然超過了100萬日元，但報名剛一開始立刻就滿員了。普通的非洲旅行大約30萬日元就能成行，而竟然有那麼多的人選擇100萬日元以上的商品，是因為知名教授同行這個事情具有70萬日元以上的附加價值。

消費者對於金錢的態度，和過去相比有了很大的變化。如果某項商品或者服務讓某個人覺得“這個有價值”，他就會立刻開啟錢包購買。而如果他覺得是那些“到處都看得見的東西”，他就會把錢包捏得緊緊的。如果不能深刻理解這一點，無論是建立什麼樣的新商業模式，都不可能期待能夠成功地獲得“知###白領”層面的收入

不過，附加價值高的服務或者商品並不是只有天才才能創造出來的。甚至我們可以說，反而和學校裡的天才是格格不入的。之所以這樣說，是因為學校裡的天才是能夠死記硬背“答案”的天才，而附加價值高的服務或者商品是沒有“答案”的。要在自己的腦海裡盡情地發揮無邊的想像力，並且假設客戶是不是有什麼需求沒有得到滿足，然後去實際證明自己的假設。

失敗肯定是會有的。這就好像是突然讓一個人在一張雪白的畫布上作畫那樣，一開始不會有人能夠完全按照自己的預想的那樣把畫畫得很好。肯定會出現那種什麼都不是，甚至都想扔進火爐裡燒掉的東西。這個時候，有沒有勇氣把正在作的畫扔進火爐裡，重新開始作新的畫，能不能把這個並不看作是失敗而看作是成長，能不能對這個作業不厭其煩是很重要的。年輕