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俗話說得好：怎麼說要比說什麼更重要。面對壞訊息，如果你能用一種相對委婉的表達方式將它傳遞出去，或許對聽說雙方都會有利無害。比如上面那個訊息，如果這樣說也許會更好：“經理，上次來的那個客戶那邊剛剛出了點狀況，客戶打電話過來說……”這裡的措辭用的是“狀況”，而不是“麻煩、問題”這類激烈的言辭。這時，你的技巧在於弱化了訊息的負面刺激，給了上司一個緩衝情緒的時間。如果再配合你本人鎮定自若的語調，泰山壓頂而色不變的神態，上司會更高看你一眼。你在表達中應再多用一些諸如“我們”一類的字眼，表明你和領導是站在同一立場上的，急領導之所急，想領導之所想。

作為下屬，當面對壞訊息時你該如何得體地向領導彙報，才不至於讓壞訊息蔓延，殃及自身？或是說得更有人情味些：如何彙報壞訊息，才能減少它對領導的衝擊？這是很關鍵的。一句話或許就能改變你的職場生涯，所以，在和領導說話時一定要慎言，在必要的情況下帶著你的建議一起和領導溝通，慢慢帶出壞訊息，讓領導先有個心理準備。

有人說：好的上司最痛恨兩種人，一種是整天只會討好但說不到上司心裡去的馬屁精，另一種就是隻會將問題丟給上司的下屬。

所以，當你有壞訊息要向領導彙報時，能否以你的能力之所及，考慮一下解決問題的相應對策？能否以你自己對公司的瞭解，以及對目前情況的分析，考慮一下怎樣處理這個問題最好？這樣就可以在說出壞訊息的同時，給領導提供一套可行的處理方案，或提供一些有利於解決問題的可靠資訊。如果正好你是這個問題的專家，那就更是責無旁貸了。你有責任向領導提供可行的解決問題的方案，順便不要忘了讓領導知道，有些地方你非常需要他的幫忙，沒有他的支援這件事絕對做不好。

如果壞訊息不需要馬上讓領導知道，那麼就選擇一個合適的時機對他說。最好是沒有人在場的情況下，悄悄地把壞訊息告訴他，這樣領導也會坦然接受。

另外，如果領導剛批評完員工，或領導自己被領導的領導批評了一通，這時你最好不要再向他傳達任何訊息，否則你就是領導的出氣筒。

如果你是以處理問題為工作內容的員工，掌握上面的這些溝通原則或技巧尤為重要。記住，要將你的領導當成你的朋友、家人，真心為他著想，不要總拿壞訊息刺激他，試著把壞話說好，急話說慢；切忌慌慌張張，要注意修煉自己的靜氣。

最後，還要注意的是在領導面前委婉地傳達壞訊息，並不是說你要在領導面前兜圈子、捉迷藏，說了半天還讓對方一頭霧水。最佳的溝通方法應該是清晰、委婉地表述。

任何企業都會出現壞訊息，最智慧的溝通策略有兩種：第一種是以同情心傳達，你要設想領導聽到此訊息後會有什麼表情、心態和狀態，你彙報時就一定要把設想的這種感覺表達出來，當領導看到你的反應時，他為了不失格，會裝出大氣、靜氣的樣子，反而會安慰你“不要緊張，不要生氣，天又沒有垮下來，怕什麼嘛”；第二種是先彙報訊息再提出解決方案。這是最好的下屬的做派，也會贏得領導的信任。

比如針對客戶流失案例，您可以這樣溝通：“經理，上次來的那個客戶剛打電話說，他們今年不想和我們繼續合作了，想找一家新的供應商進行合作，不過我認為這是好事，我仔細考察和研究了他所代理的地區的情況，物色了兩家更有實力的公司，他不退出，我們還無法與這兩家公司合作呢！您看什麼時間有空我約他們跟您見見，您來面試一次，看選擇哪一家？”

一個企業不可能都是好訊息，不可能沒有壞訊息。有了壞訊息，首先下屬要有良好的心理素質，不能先亂了陣腳；其次，要對領導實話實說地彙報，千萬不能帶著負面情緒，這時下屬要注意溝通技巧，不妨巧妙地表達崇拜感，讓領導覺得壞訊息也不過如此。比如你可以對領導說：“領導，您知道我最崇拜您什麼嗎？您總是臨危不懼、寵辱不驚，您總是有辦法，我不知道有沒有問題可以難住您？”如此巧妙的溝通和激勵，即使是馬上要破產的企業的老總也會認為自己是不可戰勝的。

總之，向領導傳達壞訊息一定要知道三大紀律、八項注意：

三大紀律

1�時間不對不說

2�地點不對不說

3�感覺不對不說

八項注意

1�領導不高興時不說

2�領