中隱藏著什麼涵義？ 9。 在多大程度上，企業與第三方的關係能支援或不能支援企業的努力？ 10。 怎樣才能透過與客戶的反饋和情感交流，建立和維持企業的信譽？ 這些問題針對的是以客戶價值系統為導向，確保企業對其核心競爭力進行動態性、可持續發展的戰略性開發。6企業確立其核心競爭力的過程應當以客戶價值系統為導向，著力培養企業對客戶需求的預測和反應能力。透過迅速將新觀念、新技術融入產品的能力，適應不同的經營環境，並綜合各種因素達到實現客戶需求和創造客戶價值的創新能力。美國聯邦快遞公司在經營中意識到必須以最快速度、最優質服務將客戶所需要的商品送到手中，才是企業生存的惟一原則。為此，它吸收大型商場的商品管理技術，把郵件的傳送時間、郵遞路線、郵政編碼及承遞商等資訊編入條碼中，開發了一種“超級追蹤器”，可獲得郵件傳遞的全部資訊。這項技術與郵遞路線規劃、郵件包裝等其他技術結合在一起，便形成了公司服務質量超越於其他企業之上的快速傳遞核心競爭力。這種核心競爭力因其建立的基礎是多項動態性技術的融合，而且始終圍繞增加客戶價值這一根本出發點，所以聯邦快遞公司在今天的國際遞送業中始終立於不敗之地。  ＇返回目錄＇  
第七章 推動核心競爭力（4）
我們以寶鋼的案例來說明這些問題對企業設定其核心競爭力的作用。建立初期，寶鋼股份面臨的是一個巨大的國內市場：計劃經濟年代，儘管國外鋼鐵業無論在裝備、技術，還是管理上都領先於國內鋼鐵業幾十年，但由於市場的分割，國外的鋼鐵企業無法直接進入國內市場競爭，如此大的市場需求給寶鋼提供了很好的市場機會。對於第1、2、3、4個問題，在當時天時地利條件下，企業順理成章地選擇以提高技術和生產力滿足現有市場的需求。寶鋼股份因此在技術和管理方面的全面引進，以快速縮小與國外鋼鐵企業的差距，同時也確立自己在國內鋼鐵企業的領先地位，取得了領先優勢。這一階段，對國內競爭對手來說，寶鋼股份的整體裝備技術和集中管理模式在其所處行業中形成了寶鋼的核心競爭力；而相對於國外競爭對手來說，本土市場優勢又使其具備了自然領先的特徵。 入世之後，國際國內市場進一步一體化，引進變得更容易了，但由於寶鋼股份自身的成長，透過引進來獲取核心競爭力的客觀條件反而不具備了。在企業發展的大環境所影響的各個階段裡，上述10個問題的前4個問題是企業管理層需要動態討論的要點。很顯然，隨著中國入世，第1個問題中所涉及的“面對的市場在未來有何改變”顯得尤其重要；貿易壁壘的取消、分銷權的放開，使國外競爭對手的政策弱勢不復存在，而國內的競爭對手也採取同樣的引進策略來拉近同寶鋼股份的差距，寶鋼股份透過引進技術所形成的核心競爭力正在逐步喪失。 為保持競爭優勢，適應跨越式發展需要，寶鋼股份在新環境中如何把握當前企業所需的核心競爭力呢？回答第5、6、7個問題顯得非常重要和有效。在原先以技術為中心的核心競爭力受到挑戰的情況下，寶鋼將焦點放在了實現正在不斷變化的客戶所需價值上。寶鋼開始關注客戶價值，在國內外使用者比較集中的地區建立多個剪下配送中心，不斷滿足使用者的個性化需求；寶鋼還堅持深化與使用者的戰略合作，提高戰略使用者的忠誠度。對於使用者的各類要求和所需的價值，寶鋼全面推行流程再造，全面實施 ESI工程，不斷最佳化產銷、採購流程，實施敏捷製造、企業資源計劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、電子商務等重點專案，不斷縮短交貨週期等，積極擴大網上使用者服務系統覆蓋範圍，最佳化國內外銷售體系，提升使用者服務質量並不斷為使用者創造價值。積極推進電子商務，推行網上訂貨，以戰略使用者為試點，建立“大客戶通道”。 對於問題6、7，寶鋼選擇透過充分利用購併或合作法培育與核心技術相關的核心競爭力。在寶鋼實行技術引進的過程中，寶鋼管理層意識到運用技術引進提升企業核心競爭力，有時往往使企業經營者感到時間和精力不濟，同時，由於技術引進還會增加市場的供給能力，打破原有的供求關係，從而使專案未來的不確定性增加。基於這些情況，寶鋼股份採取積極探索購併、聯盟、合作、參股等多種資本運作方式，尋求戰略規模優勢和協同效應；尋找鋼鐵業內部投資機會，提升公司競爭力；尋找下游行業的投資機會，提高抗風險能力；制定和實施恰當的融資策略，最佳化資本結構；建立內外戰略環境資訊網路系統，