對專業忠誠、對制度忠誠，你會丟掉工作，你汙衊了工作倫理。臺灣工作者的專業主義絕對需要徹底再教育。

■後　記

有人問我，專業到底是什麼？

我嘗試著回答：對所做的事，以追根究底的精神，仔細研究，並拆解成標準化的步驟與流程，再經過不斷地反覆練習，形成反射神經記憶，務期做到每一次執行都得到一致的成果。

簡言之，就是最佳化、標準化、熟練化以及成果一致化。這指的是具體的工作流程與方法。除此之外，專業也有心靈層面，那就是專業精神與專業倫理。

？　中國人說：〃為五斗米折腰〃，指的是犧牲自己的原則。但如果是為五斗米放棄專業的堅持，風險就很大。尤其是財務人員，如果配合老闆做賬，可能換來牢獄之災。至於其他的職位，風險雖然沒有財務人員大，但也有專業倫理，那要堅持的是一個人的原則、道德與風骨。

34你有解決問題的能力嗎？

誰是組織中最需要的人才？做大家都能做的事，還是解決最困難的事？真正的人才，不論工作多難、多苦、多複雜、多危險，都能勇敢地挺身而出，而且也有能力去解決！

如果有人問你：你有解決問題的能力嗎？相信沒有人會回答：沒有。我當然有解決問題的能力，否則我怎能在職場上工作？這是每一個人共同的答案。

可是我的答案稍有不同，每個人都有解決問題的能力，但真正處境艱難、顛沛流離之際，就不見得每一個人都有這種能力了。

根據我的經驗，一個真正具有解決問題能力的人，不論你把什麼事交給他，他大部分時候都能把事情辦成，不論這些事情有多困難！

而這些困難的事，又可以分為幾種不同狀況：一、看起來瘋狂，或者在大多數人的眼中，這根本是不可能的任務；二、一般的任務，但要求的標準超高，超乎一般的平均水平很多；三、沒有足夠的權力，其他單位又不配合，又要完成需要其他單位配合才能完成的事；四、沒有前例可循，全新的任務；五、難度不高，但工作繁雜、分量極大、無趣又艱苦的工作。

以上這幾項如果你都能處理，才是真正有解決問題能力的人。

第一種狀況是夢想家的能力，有想象力、不怕事、不自我設限，遇到不可能的任務，就當做是挑戰，全力以赴，瀟灑走一回，還是有相當的比例能完成；就算不能完成，自己在過程中，也得到全新的經驗。

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第49節：第三章：自慢的專業方法（12）

第二種狀況，是自我要求很高的人的能力。雖然一般人的水平做不到，但〃We　are　the　best〃，所以我們做得到。這種人絕對不會告訴你，別的單位如何，別人只能做到什麼程度，因此上司你的要求不合理。

第三種狀況，是辦公室最常見的狀況，你的任務需要許多單位配合，但他們又忙於原有工作，或本位主義很高，不願配合。處理這種狀況需要溝通協調的手腕再加上毅力，想盡各種方法，在沒有上層權力支援下完成、解決。遇到這種狀況，大多數人會兩手一攤，我又不能命令別人，別人不配合，我當然無法完成，再不然就求助上司，要上司下命令。問題是，上司就是因為有困難，才會讓你處在左右為難的情境，他指望的就是你能用〃智慧〃解決，用權力是無法解決的。

第四種狀況是沒路找到路的能力，這種人常具有冒險精神，勇於嘗試，對新鮮事物具有探索及找到方法的能力。

第五種狀況，也是組織常見的情形，通常是苦力型工作，多數人不願做，因此日積月累，最後變成辦公室的死角，是人人避之唯恐不及的事。處理這種事，用的是決心、毅力、耐性與務實，這是〃阿信〃的能力。

有這五種能力，才是真正有解決問題能力的人。問題是大多數人不是這種人，是常人，而能解決問題的人是稀有動物。辦公室多的是有知識、懂道理，但只會動嘴巴，發言盈庭，但不能解決問題的人。想一想，你是哪一種人？

■後　記

我常問同事：你認為自己是傑出的人才嗎？

不論他回答是或不是，我都會告訴他，你一定要是傑出的人才，我們公司不要二等工作者。

老實說：能力可以慢慢培養，但態度上自我期待一定要高，〃We　are　the　best！〃有心就能成就一流人才。

35突破自己的能力極限

沒有人天生英明神