員工們就會對變革有一個全面的認識。這樣一來，一切又將重歸昔日的平靜。

在第一階段，由於事關變革的訊息剛剛傳來，人人都忙著以各種方式應對自己情緒上的重大波動，所以惶惑、恐懼往往只是個人的內心感受。畢竟在這個階段，變革的帷幕才剛剛拉開。就個性而言，“運動鞋”型的人在第一階段遇到的麻煩最少，因為他們天性樂觀，適應性較強。而到了第二階段，由於人們都在表達各自的觀點，尋找盟友，甚至於陷入衝突，因此，該階段更多地體現出“人際關係”的特徵。此時，“拖鞋”和“旅遊鞋”型的個性將成為一種寶貴的資源，因為前者平易近人、不好爭鬥，後者易於達成共識、為人可靠。至於“繫帶尖頭鞋”型的人，雖然他們不太愛求人幫忙，但是由於他們生性好調查重研究，為了找到大量的證據並對形勢有一個全面的瞭解，他們會不遺餘力地蒐集有關事實。這對於成功度過第二階段來說是件好事，當然，他們可不能沒完沒了地搞調查取證，否則就會適得其反。

另外，從這個階段應該避免的和值得鼓勵的情況中，我們也可以不同程度地看出該階段的人際交往特性。

第二階段應避免的情況

▼當週圍的人顯得心煩意亂，含糊其辭，或者疑神疑鬼時，你立刻起了防備之心

由於變革的形勢仍不明朗，你的同事或者下屬難免狀態欠佳。已經有不少人在處處設防了，你可不要再去湊熱鬧。這時，人們通常只是想得到更多的資訊，沒必要把他們的行為太當回事。

▼對到底傳達了什麼、沒傳達什麼爭論不休

什麼樣的資訊傳遞方式最適合我們？回答是多種多樣的。在第二階段，大家仍在努力地處理新情況。同樣的材料，你看到的和你的同事所看到的未必一樣。伸出援助之手，多解釋，多溝通。此外，應該透過多種方式蒐集或者是提供資訊。譬如：書面的、口頭的、影片的、正式的，或是非正式的，等等。

▼忽視衝突

懸而未決的衝突是滋生不準確資訊和不信任感的溫床，會使人們深陷第二階段的泥沼之中難以自拔。反之，擺明事實，說出真相，開誠佈公有助於解決衝突。此外，不要忘記使用個性資源，“拖鞋”型的人能把你解救出來。

第二階段應採取的明智行為

▼尋求幫助

利用一切途徑探尋真相。為了探求真相，只要有需要，就去尋求他人的幫助。如果經理的門開著，那就走進去。

▼幽默

幽默有助於消減該階段出現的怒氣沖天和牢騷滿腹等不良情緒。

談到這兒，我們不妨也幽默一下，請問：需要多少個變革顧問才能更換一隻電燈泡？

▼交談

到了變革的第二階段，人們談論變革的慾望很強。鼓勵在工作場所相互交談有助於遏止流言飛語，平息不和諧的雜音。

前進的要點

▼妥善駕馭你的脾氣

▼問問自己：“我掌握了所有的事實嗎？”

▼現實地看待變革

當你對自己的憤怒策略、習慣性揣測與懷疑的傾向有了進一步的瞭解後，其實你又向事實真相邁進了一步。除非有足夠的資訊能讓你準確全面地瞭解變革，否則你就不會停止探求真相的腳步。可喜的是，本章已幫助你認識到如下事實：處處防備他人、固執己見是不可能讓你繼續前進的。現在，你已經掌握了足夠多的資料，甚至能夠勇敢地承認，無論你有多麼討厭變革，變革並不完全是件壞事，它實際上也有積極的一面。當然，總是存在這樣的可能，那就是：或許你永遠都不會喜歡上變革。

但是，至少到現在為止，你對變革已經有了一個更加清晰的認識。

如果你曾經非常地憤怒，那麼到了現在，你可能或多或少不再那麼惱火，甚至已經怒火全消。當然，和前面一樣，也存在著最後一種可能性：或許你壓根兒就沒生過氣。畢竟，人和人不一樣。但是，當你和你的同行者一起走出第二階段的時候，有一點卻是相同的：你對變革有了更加充分的瞭解。這種共識有助於改變你的態度。在變革程序中，你可能仍然不是那位搖旗吶喊者，但你卻越來越能夠接受變革。相對變革頭兩個階段，你所經受的強烈情感衝擊而言，這種轉變對你無疑是一個不小的進步。

個人心得

出現了轉機。

關鍵三　把握當下（1）

第三階段：從極端不適到產生動力

經過變革的第二階段，你已能抑制