湖畔時代的作息時間是早9點到晚9點，每天12個小時，這是正常作息時間。每天都會有一個人早來一些，早走一些。加班時，每天要幹16個小時甚至更多，而加班又很經常。每遇新版釋出，加班是不可避免的。

謝世煌說：“湖畔花園裡有一個小會議室，可以打地鋪，那時睡辦公室的時間不比睡租房少。”

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百年大業今奠基（4）

工程師們更是如此。

獅子說：“那時工作的確很辛苦。這幫女孩很吵，為了避免和女孩發生衝突，我們幾個工程師關在一間小屋裡，把工作時間調到晚上10點到凌晨4點，這時辦公室裡很安靜。時常工作得太晚了，倒地就睡，就不回家了。”

韓敏說：“每天早上開啟門，就見地上橫七豎八的都是人，要小心繞過去才行。”

8個月後，到了1999年11月，還是這種狀況。

張璞是學英文出身的，做過7年外貿。1999年11月5日，他第一天到阿里巴巴面試，他回憶說：“到了湖畔花園後，感覺這個公司有點怪，像皮包公司。進出以後，感覺不好，黑燈瞎火（因為停電），門口擺著一堆鞋，房間的地毯上躺著20多人，有臭味……”

湖畔時代，有一件小事讓創業者難以忘懷。

有一天，幾個工程師工作到早上5點40，天亮了，大夥還沒睡覺。不知是誰提出了一個瘋狂的建議，幾個人呼嘯而出，打的來到西湖邊。

這些人被關了幾個月了，沒時間進城，更沒時間到西湖來，跑出來有點像羊群出圈。當時正值早春，細雨霏霏，柳絲輕揚，良辰美景，讓人心曠神怡。幾個人跑到斷橋上，大喊大叫，引吭高歌。寶寶提議跳舞，大夥沒響應。在西湖上瀟灑了一小時後，他們又跑到知味齋美美地吃了一頓，然後跑到新華書店，每人買了一個“背背佳”。盡興而歸，回來已經快10點了。

幾個人回到湖畔花園，發現所有其他員工都站在涼臺向他們眺望，個個神情嚴肅。馬雲見到他們的第一句話是：“沒事了，你們回來就好！”

原來早上大家來上班，發現所有的工程師都不見了，伺服器也宕機了，沒有打招呼，也沒有留條。每天這會兒他們都是在地上呼呼大睡的。

此情此景搞得大家莫名其妙，一些人還有點慌，甚至提出要報警，工程師失蹤了可不是鬧著玩的！於是大家不約而同地跑到涼臺翹首遠望。

遠遊而歸的工程師們急忙喊叫著解釋他們出遊的原因。

這些年輕的工程師，能徹夜苦戰，也能苦中取樂。半夜閒下來時，他們就玩殺人遊戲，據說這個遊戲能使每人的個性顯露無遺。他們是網路高手，也是遊戲高手，據說玩遊戲領先外面一年。有時他們半夜看鬼片，看完就搞惡作劇。有一天，半夜12點，幾個工程師在小區路邊幹聊，看見一個人走過來，就想嚇他一下。在那個人快看見鞦韆時，他們把鞦韆高高蕩起，然後趕快躲起來；那個人看見無人的鞦韆，嚇得半死，趕快溜走了。

湖畔時期，寫程式的工程師們很辛苦，做客服的編輯們也很辛苦。做客服的每人都有一個個人郵箱，每人都有一個化名，所有給客戶的郵件都是透過個人郵箱發出的。阿里巴巴一開始就堅持與客戶一對一的線上溝通，用人溝通而不是用機器。彭蕾說：“那時的客服都是即時的。大家做客服做到了痴迷的程度，工作到半夜一兩點，客戶的信沒有處理完就不回去。有時客戶半夜兩點收到郵件，很吃驚，問我們：是不是時間有問題？我們說：沒有啊，我們都線上啊，客戶非常感動。”

可以說阿里巴巴一開始就堅持客戶第一，就強調服務第一。那時，沒有別的辦法，只能靠人性化的服務爭取客戶。那時阿里巴巴很多新客戶都是朋友推薦的結果。

彭蕾說：“我那時也做客服。去年在客戶培訓會上發現了一個1999年的我的一個老客戶。他是河北易縣一個搞鑄造的老闆。聽課時把正在讀書的女兒也帶來了，他想讓女兒接他的班。這個老闆一開始用阿里巴巴的免費服務，後來用收費的，包括收費最貴的服務，一直用了五年。”

金媛影說：“在國際網上做客服做了9個月，後來換了崗位。直到現在還有一個1999年的客戶給我來信。那時我們的郵件回覆得非常快，客戶很奇怪，問真有這樣的人嗎？”

湖畔時代工作艱苦，生活也艱苦。每人每月500元工資，其實還是自己給自己發工資，因為發工資的錢是大家湊的。那時打車只敢打夏利，