銷售副總裁所引起的麻煩，還有執行長在處理那些麻煩時存在的問題，這些都是他們各自的人格使然，他們失敗的航跡也是各自人格的表現。

就銷售副總裁而言，他的人際關係能力實在有些欠缺。他的人際行為不僅讓同事受到了傷害，令他們不喜歡他，而且已經到了讓他們寧肯離開公司也不和他共事的地步。在人際關係方面，他這艘船劃出的航跡很糟糕。在工作任務方面，儘管他似乎幹得不錯，但是人際關係上的不足卻嚴重地妨礙了他，以至他完成的那些任務都要大大地打個折扣，最終什麼都沒剩下。所有這些都是因為人格問題，而不是因為“商業”問題。

對於執行長來說也是這樣。他也是一個聰明、有才幹的人，但是他的人格卻容許銷售副總裁事實上把公司弄得雞犬不寧、四分五裂，以至於一些關鍵人員要麼完全陷入了混亂，要麼打算一走了之。他在處理人際關係上的無能，最終導致他在工作任務方面也受到了影響。實際上，由於他的人格弱點，他失去了自己為之努力的一切——一條令人惋惜的航跡，而這全都是因為所謂的“人格”。

一個不同的人格定義

正如我在第1章說過的，當我們想到人格或正直這樣的東西時，我們往往會想到倫理和道德相關的主題。我們想知道一個人“值得信任”或者“忠實可靠”，我們希望可以不用去稽核他們的數字。如果這些條件滿足了，那麼我們往往就會把人格問題擱在一邊，開始討論業務能力、績效能力、勝任能力等等。

然而，著眼於現實世界你就發現，一個人的人格還有很多側面會強烈地影響到結果，也就是他在身後留下的、肯定與工作任務關係密切的航跡；儘管如此，這些側面卻往往沒有得到應有的關注。就拿布拉德手下的銷售副總裁來說吧，你認為當初對他進行應聘面試的時候，會有誰問過他將怎樣著手贏得大家的信任並確保公司的其他部門也信賴他？他顯然缺乏這樣的人際能力，而這致使他原本非常有效的所有戰略舉措最終都變得毫無價值。到頭來，這種人際能力其實是最重要的東西。

同樣，在他接受面試或培訓的時候，你認為有誰關注了他是否有能力重新贏得大家的信任或在衝突之後修補好破損的人際關係呢？或者，他有能力讓其他的團隊成員感到自己受到了重視嗎？他能讓他們心甘情願地全力為他工作嗎？很顯然，他缺乏這樣的能力，而且他似乎對發展自己人格的這些方面也不怎麼用心。最終，這讓他和公司都付出了沉重的代價。我們可以看到，儘管這兩種能力在本質上是人際能力，但它們卻同時影響到了航跡的人際關係方面和工作任務方面。　。　想看書來

第2章　你的航跡什麼樣（5）

事實上，這些問題的根源是他的為人，他的性格。這就是我所指的人格，其含義不僅僅是倫理和道德。同樣，執行長布拉德也有他自己的人格或性格問題，影響到了他的航跡。你認為造成這種混亂是因為布拉德缺乏商業意識嗎？當然不是。他非常熟悉市場、戰略、運營以及商業的其他方面。他也清楚自己與裡克之間有問題。那些打給律師們的電話或多或少讓他對現實有了些認識。但是最終，他性格上的某些弱點妨礙了他，致使他沒有直截了當地處理這個問題。

事實上，他讓自己過分地依賴於裡克的績效，以至於害怕正面處理這個問題。他害怕失去裡克和裡克的績效。他也害怕直接地面對一個他如此需要的人。他就是無法讓自己去面對，儘管那是必需的。他無法讓自己變得足夠堅強。相反，他逃避了衝突，竭力地安撫管理團隊的其他成員，想讓他們覺得一切都挺好，儘管事實並非如此。最終，他失去了這些人。

但是，布拉德和裡克都是“性情中人”，因為他們從來沒有對任何人說謊，沒有欺騙任何人，也沒有做任何見不得人的交易。他們在道德上都是可靠的，不會做壞事；不管照誰的道德標準來看，他們都是可以信賴的。但是，他們倆都有我所謂的“人格”問題，這些問題影響到了他們的績效。因此，為了著眼於這些影響績效的問題，我們首先需要給“人格”下個定義。

人格、性格和能力

讓我用一個類比來闡釋。如果你是美國空軍的一位將軍，你需要一架新飛機，那麼你就要去找波音或者別的飛機制造公司，告訴他們你的需求。他們會叫來一屋子的工程師。在他們決定使用什麼合金材料之前，他們一定會先問你一個重要的問題：你打算用這架飛機做什麼？

如果你說你希望它能在一瞬間就從靜止加速到600英里每小時，那