進所有員工的團結，為共同的目標而努力奮鬥！這種將員工作為合夥人的平等精神，使沃爾瑪員工對企業產生了主人翁精神，雖然沃爾瑪員工的工資在行業內並不是最高的，但是他們卻工作得很順心。

從沃爾瑪的案例中可以看出，管理者與員工之間的平等溝通是最有效的管理方式。雖然雙方扮演的是管理者與被管理者的角色，但是他們在地位上是平等的。在這樣的溝通機制下，沃爾瑪的領導者其實已經掌握了溝通的主動權，在執行管理上變得更為順暢。平等的溝通方式可以讓領導者與員工消除可能存在的心理障礙，如果領導者放下了高高在上的架子，員工也自然解除了畏懼領導者的心理障礙，雙方自然就可以專注地為了共同的目標而在各自的崗位上盡心盡力了。

事實證明，平等的溝通機制讓沃爾瑪在管理上表現得很出色，公司也因此獲得了豐厚的利潤，成為世界上屈指可數的零售業跨國集團。因此，企業的領導者應該懂得，平等才有溝通，平等才會產生真誠，平等才會提高效益。一個溝通管理出色的公司肯定是一個氣氛和諧、業績優秀的公司。在這樣的公司內，即使工作很累，員工也是很快樂的，因為這裡沒有心理上的折磨。

因此，在企業管理中，溝通要建立在領導者與員工平等的基礎上，這樣才能實現和諧，才能使員工與企業產生強大的凝聚力，企業就有了堅實的奮鬥力量。與員工進行平等的溝通是優秀領導者的一種內功，內功深厚，就能使企業產生更大的發展動力。

6。在傾聽中尋求溝通——領導的藝術

蘇格拉底說：“上帝給了我們兩隻耳朵而只有一張嘴巴，其目的就是讓我們少說多聽，聽的要比說的多一倍。”但是在生活中，很多人都一味地表達自己的想法而忘記了去傾聽。有人統計發現，生活中真正懂得去傾聽的人還不到四分之一。其實，傾聽就像呼吸一樣重要，認真分析一下就會發現，在日常的溝通行為中，比如：交談、閱讀、傾聽等，效率最高的不是交談也不是閱讀，而是傾聽。

美國教育訓練大師史蒂芬·柯維認為，聽是一種生理行為，而傾聽則是一種藝術，一種心智和情緒的體現。生活中，每個人都有傾訴的慾望，當人不能滿足自己的意願的時候，就會產生失望、沮喪的情緒，如果這些情緒得不到宣洩，身心就會產生疾病，所以人們需要發洩，發洩的最佳途徑就是傾訴，而這就需要有人傾聽，因此傾聽就變成人們溝通的最重要的一種方式。

人際關係學大師戴爾·卡耐基說：“做個聽眾比做一個演講者更重要。專心地聽別人講話，是對別人最大的尊重、呵護與讚美。”從心理學角度來說，每個人都認為自己的聲音是最動聽的，每個人都迫不及待地想要表達自己的願望。在這種情況下，善於傾聽者就成為了最受歡迎的人。倘若一名管理者能夠成為員工的傾聽者，他就能知道每一位員工的需求，也才有可能滿足員工的需求，進而獲得員工們的擁戴。相反，管理者如果缺乏傾聽可能會錯失良策，產生誤解，進而做出矛盾與拙劣的決策，或者是因為沒有及時發現問題而面臨危機。企業的管理者很少有人想要學習傾聽技巧，因為他們都有這樣的一種心態，就是“你得聽我的”，因此不知不覺地就忽視了傾聽這一重要的溝通方式。面對同一事物時，不同的人可能有一致的思路，但也可能有不同的想法，所以要想從多方面瞭解事情，首先就應該學會傾聽。世界上最具有智慧的人就是善於聽取別人的意見，博取眾家之長的人。

美國著名主持人林克萊特曾經在節目中問一個小朋友：“你長大後想做什麼呀？”小朋友眨著水汪汪的大眼睛說：“我要當飛行員！”林克萊特說：“那如果有天你駕駛著飛機到了太平洋上空，飛機突然熄火了，你要怎麼辦呀？”小朋友低下了頭，幾秒後揚起頭說：“我會告訴飛機上所有的人繫好安全帶，之後我係上降落傘，先跳下去。”現場觀眾一聽，笑得東歪西斜。此刻，孩子兩行熱淚奔湧而出，林克萊特問他：“你為什麼要那麼做？”孩子帶著哭腔但聲音高昂地說：“我要去拿燃料，我還要回來！要回來的！”看到這裡，人們心裡不由對林克萊特產生敬佩之情，佩服他的與眾不同之處，當其他的觀眾都哈哈大笑時，他仍能用傾聽者應具有的一份親和、耐心讓孩子繼續把話說完。

古時候，有一個小國向一個大國進獻了三個外形一樣的用純金打造的金人，金人金碧輝煌，大國的國主十分喜歡，高興得不得了。不過，小國的使者在進獻時還帶來了一個題目：請大國判斷一下，這三個外形完全一樣的金人，哪個更有價值呢？國王吩咐