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第9部分

工作態度,盡心竭力、滿足顧客是你全部的工作內容。

擺正自己的位置十分重要。想想看,假如你沒有把自己置於正確的角色位置,比如,你把自己當成了年輕的學生,或者是把自己當成了混飯吃的混子,或者是把自己當成了商品的看護者……結果會是什麼樣子?

另外,作為公眾場所的售貨員,在顧客的眼裡,你實際上扮演著“演員”的角色。因此,你應當像“演員”一樣表演給顧客看,給顧客以美好的感受。實際上呢?很多售貨員還是在以自己的本色從事服務工作,如此固執地堅守本色雖然無可厚非,但是你卻永遠也難以成為廣受欣賞的服務明星。

實際上,每個人都同時在扮演兩種角色,一個是自我,一個是“他我”。需要說明的是,只有在你自己獨處的時候,才是扮演自我的角色;一旦與他人相處時,你必然要來扮演“他我”的角色。和不同的人相處,你扮演的“他我”也應有所區別,恰當地扮演好自己的各種社會角色,有助於你得到社會的廣泛接受和認可。遺憾的是,許多人不善表演,即使在和別人相處時,也常常會表現出自我的樣子,這會令別人感覺不爽。而那些善於表演各種角色的八面玲瓏之人,常會受到大家的普遍歡迎。

在零售店鋪裡工作,“裝腔作勢”地問好和鞠躬等,都可以給顧客營造出美好的舞臺表演氣氛,而你則正是舞臺上的表演者。如果覺得這樣做不好意思,說明你還需要改變自己的思想。

(2)商品演試。

商品演試包括兩重意思,一是你來為顧客演示,二是讓顧客親自試用、品嚐、體會。

大家想一下,哪些商品不需要演試,哪些需要演試?

錯了,這個問題不需要我們想,而應該看顧客的要求。

從顧客的角度來說,除了那些自己經常使用、十分熟悉的商品之外,其他商品通常都需要演試。

演試常常具有很重要的促銷作用:

1)讓顧客學會正確的使用方法。如文化水平較低的顧客,需要當場學習手機的具體操作使用方法,如何開關機、如何刪除字元、如何發簡訊、如何拍照、如何錄影、如何設定鈴音等。

有意思的是,有些顧客正是因為學會了一些新方法,而產生對商品的購買興趣。比如,有一位顧客來到一家商場閒逛,當�