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有條件的公司，最好能為員工配發統一的皮鞋。

襪子的顏色應為深色調。

但有一個總的原則，那就是要美。而美的一個最重要標準是協調，不僅包括顏色的協調，還要講究質地的協調以及身份、場合的協調。

梳妝打扮：整潔最好

作為零售場所的服務人員，適當的化妝打扮十分必要。

有的公司會請來專業的美容化妝師，為自己的員工進行化妝知識和技巧的培訓，甚至專門針對每一個不同的員工，指導他們該如何美化自己的面容。

還有的公司會為員工配備專門的化妝師，每天上班之前為員工設計妝容。

沒有上述條件的公司員工，也有必要自己學習如何化妝和美容。

女性服務人員一定要化淡妝上崗。

男性服務人員一定要把臉洗乾淨，把鬍子刮乾淨，不要露出鼻毛，口中和身上不能散發出異味兒。

總的原則是，面容要清潔、乾淨，否則不可以隨意上崗。

女性服務人員的髮型，最好是短髮，露出額頭，稍長的頭髮可以挽成漂亮的髮髻紮起來，不可以披肩和散亂。髮質不好的，應該染黑或油處理。不得有頭皮屑。最好不要戴髮卡。

男性服務人員也應該留短髮，但不可以剃成光頭，髮型要整齊，無頭屑，髮質不好的可以噴點發膠或做油處理。最好不要染彩色發。

無論男性還是女性，除了輕巧的銀色戒指之外，最好不要戴其他首飾。

面部表情：高興最好

一般來說，只要不是在十分嚴肅的特殊情況下（如顧客丟失了東西、顧客遇到了麻煩等，這時候的笑容簡直就是幸災樂禍），零售服務人員的表情都應面帶微笑。

有些人天生就是一副笑臉，這樣的人簡直就是天生的服務員。

更多的人卻沒有這樣一副笑臉，那該怎麼辦？

學會微笑——這是你必須要學會的服務基本功。

其實微笑並不困難，你只要保持樂觀、快樂的心情，讓自己臉上的肌肉活動起來，眼睛放光地看著對方，就學會微笑了。

微笑時既可以露出牙齒，也可以不露牙齒。

微笑的表情本身就可以傳達喜歡和高興的意思，僅僅只是一個微笑，就可以冰釋自己和顧客心中的鬱悶；僅僅只是一個微笑，就可以拉近和顧客之間的距離；僅僅只是一個微笑，就可以讓顧客敞開與你溝通的心扉。

微笑如春風，能帶給人溫暖；微笑如陽光，能給人以光明；微笑如細雨，能浸潤人們的心田。

微笑是如此迷人，微笑有種神奇的魅力。

即使你自己覺得自己的笑容不夠好看，也不要害怕別人嫌棄你的微笑。因為這是你美麗的心靈，能夠被別人感受得到的，是你的樂觀、積極和陽光。

每天都微笑吧，微笑能帶給你好運。

舉手投足：得體最好

零售服務人員天天出現在陌生或熟悉的顧客面前，簡直就像一位公眾人物，你的一舉一動都在眾目睽睽之下。因此，要想給顧客一個好印象，必須要注意自己的動作和姿勢。

站立時，兩腿要直立，不可以叉開太大的距離，且不能晃動，還要挺胸收腹，兩眼平視，兩手相握放在胸前。

走路時，步伐要輕盈，兩腳踏在一條直線上，腳後跟先著地，同樣要挺胸收腹，兩手自然擺動。

坐著時，上身要挺直或微微前傾，兩腿併攏，雙手輕放在雙腿上。

在和顧客溝通時，對顧客點頭，既可以表達致意，也可以表達你在傾聽。

一般情況下，不許搖頭。

當遇到極其尊貴的客人時，可以用鞠躬的方式表達歡迎，或者是當你鄭重地向顧客道歉時，也可以用鞠躬的方式致歉。鞠躬時，應面向顧客，兩腿站直，雙手下垂或握在小腹前邊，上身向前傾斜15°～45°角，同時說出“您好，歡迎光臨”或“非常抱歉，請您原諒”等話語。

當為顧客拿取商品時，應小心地輕拿輕放，雙手從顧客手中接送，表現出對顧客的尊重，因為也許這件商品馬上就變成顧客的私人物品了。

當為顧客演示商品時，也要輕柔細心、一絲不苟，因為這不僅能顯示你對工作的細心和對商品的珍惜，還能表達你對顧客的尊重。

語氣語調：溫暖最好

一般而言，跟顧客說話時，語氣一定要親切自然，語調的高低要視具體的環境而定，當環境噪音較大時