而事實上，無論你承認與否，對顧客而言，賣場真的就像是一個舞臺，員工就是在這個舞臺上表演的演員，只不過和真正的舞臺相比，你這裡上演的是服務表演罷了。

在一些優秀的零售服務企業，他們正是這樣做的。為了達到更好的演出效果，高明的商家甚至把顧客也當成舞臺上的角色來看待，讓員工和顧客共同上演令人賞心悅目的大戲。

作為在這個舞臺上表演的員工，塑造好自己的角色形象，對於演好服務這場戲，作用實在不可小覷。

1．角色識別功能

試想一下，在人流攢動的商場裡，工作人員和顧客的穿著打扮一個樣子，顧客想找到身邊的服務人員，難道需要大聲喊叫和打聽嗎？

相反，如果這裡的營業服務人員都穿著制服，而且把不同職責的員工塑造出不同的形象，顧客便能一眼看出該找誰服務。

2．環境營造功能

服務人員的外在形象也是整個購物環境的一個組成部分，身著整齊統一的工作裝，一樣的打扮，一樣的氣質，本身就是一道賞心悅目的美景，並帶給顧客愉快的感受。

3．職責提醒功能

服務人員身著統一的制服，有利於提醒自己作為一名工作人員，應該切實履行自己的工作職責，肩負起為顧客服務的工作使命。

身為一名軍人，當他穿著軍裝的時候，就會按照軍人的標準要求自己；身為一名警察，在穿著警服的時候，就要履行一名警察的職責；身為一名顧客服務人員，在身著工作制服的時候，就會自覺地履行自己的服務職責。

4．增強自信功能

良好的外在形象能起到增強自信的作用，我們常常會有這樣的體驗。比如，當你把自己打扮得很好的時候，走起路來都顯得更精神，遇到別人時就會更自信些。為了增加自信，人們常常在一些重要場合穿上自己最好的衣服。

良好的外在形象之所以具有增強自信的功能，原因在於良好的外在形象能使別人對你產生好感，別人對你欣賞的眼光反饋到你這裡，就能產生被欣賞所帶來的自信心的增加。

由於服務人員統一形象具有上述重要作用，因此，很多服務型企業都高度重視員工的形象問題，不惜投入很大的精力和財力為員工設計、製作漂亮合體的制服，有的還請專業禮儀老師對自己的員工進行專業化的形象禮儀培訓，以期塑造企業的專業化美好形象。

職業化的形象主要由服裝服飾、妝扮、表情、動作姿勢和語氣語調等構成。

思考題：如果所有的員工都不穿職業裝的話，零售賣場裡會是一種什麼景況？

服裝服飾：統一最好

零售服務人員究竟應該具有什麼樣的形象，不可以一概而論，這要根據所在的行業特點和顧客感覺來定。

比如，對於眼鏡店、數碼產品、汽車、房地產等對銷售服務人員專業素質要求較高的行業，零售服務人員穿著深顏色的西服，能夠給顧客一種專業、幹練的感覺。

但對於像日用消費品的銷售而言，工作人員就沒有必要顯得那麼專業了，這時候，制服的顏色和式樣生動、活潑、豔麗一點，既可以是休閒式西服，也可以是馬甲，或者是T恤衫，這樣更能給人以輕鬆、隨意、熱情的感覺。

建議所有的零售賣場，都要為員工配備款式、色彩統一的職業服裝。

如果是統一服裝，那麼服裝面料的質地一定要講究，最好不起靜電、不掉色、不起皺，結實耐磨。質地低劣的服裝面料穿起來反而會影響服務人員的形象。

現在多數零售店鋪都有空調，有條件的公司應為員工配備不同季節的服裝，一般兩種即可，一種是春、秋、冬季的服裝，一種是夏季服裝。

如果公司不提供統一的制服，員工自己要為自己配備合適的工作服裝，但這時候最好能佩戴統一的胸牌、帽子等標誌上崗。

不管男性還是女性，工作服裝都要求合身、緊湊、乾淨、整潔，有釦子的衣服一定要繫好釦子，袖子和褲腿不能捋起來。

適當的服飾可以起到調節風格的作用，讓呆板的服裝顯出生氣。如深色服裝配以彩色絲巾或領帶，帶有花邊的帽子等。服飾應簡潔明快，一般來說，全身佩戴的服飾不能超過三件。否則會顯得雜亂無章。書　包　網　txt小說上傳分享

2。4　服務形象（2）

在零售店鋪工作的服務人員，最好是穿平底或低跟皮鞋，顏色應與服裝的顏色相近，這樣可以取得整齊劃一的效果