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造就一位民主型領導者

民主的風格建立在情感智慧能力的那個三合一的組合之上，那就是團隊合作與協調、衝突管理和影響力。最好的溝通者同時也是超級傾聽者——而傾聽正是民主型領導者的主要力量。這樣的領導者創造出這樣一種感覺，他們真的想要傾聽員工們的想法以及他們關心的問題，並且他們也是有時間來傾聽的。他們也是真正的協調者，發揮著團隊成員的作用，而不是充當由上而下的領導者。而且他們知道應該如何控制衝突並且創造協調感——比方說，在團隊裡修補裂痕。

移情作用的情感智慧能力也在民主型領導中扮演著一個重要的角色，尤其是當團隊內部強烈分化的時候。如果沒有能力調和一大群人的意見，一位領導者就會面臨更大的失誤風險。

我們最先談到的四種領導風格——遠見型、教導型、親和力型和民主型——是一定會成功的和諧共鳴創造者。這四種風格都能夠對組織的情緒氛圍產生自己強有力的、積極的影響。而最後兩種風格——領頭羊型和發號施令型——在領導者的技巧組合中也有自己獨特的定位。但是，對於這兩種風格中的每一種都務必要小心翼翼地、富有技巧地加以運用，才能夠產生預期的積極影響。當帶頭型或者指揮型的領導者太過火的時候，或者過於經常地仰賴這些風格，或者魯莽草率地運用它們，就會產生出不和諧的音符，而不是創造共鳴——正如我們將在下一章中看到的那樣。

第5章　不和諧的風格：要小心應用（1）

資料儲存系統公司EMC從一個名不見經傳的小公司一躍成為全球業界的領導者，這不同尋常、引人注目的飛躍，正說明了第一流企業家所具有的強烈激情。多年以來，這家公司的最高管理層一直在努力領導它的銷售團隊致力於一場志在必得的、狂熱的比賽，以便贏得這場競爭。事實上，執行長邁克爾·魯特格斯（Michael　Ruettgers）說他在選擇銷售經理的時候是根據候選人對勝利所持的動力，而且他將EMC的成功歸因於它的行銷隊伍所具有的強烈進取性。正如EMC公司一位負責銷售的主管告訴我們的那樣：“我們就像是位元犬（pit　bulls，一種美洲囂犬），但是不同之處在於位元犬會網開一面。”

那樣的堅韌與固執贏得了豐厚的回報——在1995年，也就是EMC推出開放式儲存系統的第一個年，公司的銷售額就達到了創紀錄的2億美元。

到1999年的時候，EMC公司——這家過去曾經默默無聞，沒有資格出現在任何人關注的雷達監視器上的公司——成為屈指可數的評級最高的四家美國公司之一，為股東帶來了最為豐厚的回報，銷售額的增長、利潤增長、淨利潤率和資本報酬率都遙遙領先。

魯特格斯和他的經營團隊透過他們的具體行動實踐、體現著帶頭者的風格：領導者期望優秀的表現，並且努力證明自己的優秀。這種風格能夠極好地發揮作用，特別是在技術領域，在高度熟練的專業人士之中，或者——就像在EMC公司那樣——在一個由困境驅動的、勤勉努力的銷售團隊裡。尤其是在公司的生命週期處於創業階段的時候，當增長佔據至關重要的地位時，採用帶頭式的領導風格合乎道理。任何時候，當團隊成員全都非常能幹、充滿動力、鬥志昂揚，並且需要一點方向感的時候，這種風格都能產生非常美妙的結果。只要有一個天才組成的團隊，帶頭型的領導者就一定能夠準時完成工作，甚至可能提前完成任務。

帶頭型領導者：謹慎使用

即便如此，雖然帶頭者方式在領導者的工具箱中佔據著一席之地，但它還是應該被慎重地加以運用，只是在它真實能夠發揮作用的地方才考慮採用這種方法。這個忠告與通常的常識恰恰相反。畢竟，帶頭者的特點聽起來還是蠻讓人欽佩的：領導者擁有並且體現著業績表現方面的高水準。他在更快更好地完成工作方面帶著一點強迫性的味道，並且他也同樣要求身邊的每一個人。他一眼就能夠準確地找出表現差強人意的傢伙，對他們提出更高的要求，如果他們不能夠把握機會迎頭趕上的話，他會親自出馬來救場，努力扭轉乾坤。

但是，如果使用方法太過拙劣或者運用過度，或者在錯誤的場合中加以應用，那麼帶頭者的方式只能使員工感覺自己受到領導者的苛刻要求而被迫努力前行。而且因為帶頭者們通常都對