諸多工作之中仍然是最原始也最重要的：將集體的情感驅向一個積極肯定的方向，清除那些有害情緒所產生的煙霧和障礙。這個工作適用於各個地方的領導者，不論是會議室裡的主人還是商店裡的基層領導者，都必須做好這方面的工作。

第1章　高情商領導（2）

顯而易見，在任何的人類團體中，領導者都是最有力量影響每一個人情感的人。如果人們的情緒受到推動，被推向熱烈的範圍，他們的表現往往能夠極大地提升；而如果人們被驅向敵意和焦慮的方向，他們的表現註定會大失水準。這也暗示出原始領導的另外一個非常重要的方面：它的作用遠遠不只是確保一項工作做得夠好。追隨者同樣希望從領導者那裡找尋到支援性的情感連線——心靈相通。不論好壞，所有的領導都包括這樣一種原始的方面。當領導者積極地駕馭、驅動人們的情感的時候，他們能夠激發出每一個人的最佳潛能，就如同BBC那個例子當中的第二個主管一樣。我們稱這種效果為共鳴。與此對應，當他們消極地駕馭情感的時候，就如同第一位主管所做的那樣，領導者將會播種不和諧的音符，並且漸漸破壞那些能夠讓人們光彩奪目的情感基礎。所有組織的榮辱興衰都在相當程度上取決於領導者在原始的情感方面所具有的效率。

當然，要使高情商的領導術發揮作用，以成功地發掘出每一個人的最大潛力，關鍵在於領導者所具有的情感智慧與能力：領導者如何處理他們自己以及他們的關係。那些能夠將原始地商情商領導術運用得淋漓盡致、將其優勢發揮到最大限度的領導者總是能夠正確地引導他們所領導的人們，將他們的情感引向正確的方向。

那麼，所有這些無形的情感因素又是怎樣發揮作用的呢？對於人類大腦的最新研究向我們揭示了原始高情商領導術的神經學機理，並且清楚地闡釋了情感智慧和能力為什麼會發揮如此決定性的作用。領導者的方式不僅僅是他所做的事情，而且包括他做這些事情的方式——能夠對被領導者產生重要的影響，原因在於人類大腦的構造：科學家已經開始稱呼這種東西為邊緣性系統所具有的開放環路的性質，而這裡的邊緣性系統就是我們的情感中心。諸如迴圈系統這樣的一個關閉的環形系統是自我規範、自我約束的；附近其他人的迴圈系統中正在發生的情況不可能對我們自己的迴圈系統產生影響。而一個開放的環形系統則相反，它在很大程度上依賴外部的資源來管理它本身。

換句話說，我們依賴與其他人的聯結與聯絡來取得、維持我們自己情緒的穩定。開放的環形邊緣性系統是人類進化的一個成功範例，這一點毫無疑問，因為它使得人們能夠彼此接近以獲取情感上的援助——舉例來說，它使得一個母親能夠令她那正在哭喊的嬰兒漸漸平靜下來，又比如一群靈長類的動物中總是有一隻充當放哨人，在它感覺到某種威脅的時候它會立即發出警報的訊號。

儘管我們的文明從表面上看已經取得了長足的進步，但是人類的情感連線卻仍然遵循著開放式環形的原則。研究在加護病房中顯示另外一個人的舒適狀態不但可降低病人的血壓，而且可減慢導致動脈堵塞的脂肪酸的分泌。更加具有戲劇性的是，一年之內接連發生的具有強大壓力的三件甚至更多的不幸事件（比如說，嚴重的財政困擾、被炒魷魚或者離婚，等等）足以使那些與社會隔離的中年男子死亡率提高三倍，但是它們卻沒有對那些擁有許多密切人際關係的男子的死亡率產生多少影響。

科學家將這種開放式的環路描述成“人與人之間的邊緣性規則”，憑藉這樣一種規則，一個人能夠傳遞某種訊號以改變另一個人體內的荷爾蒙水平、心臟血管的功能、睡眠規律甚至免疫功能。這也就是為什麼沉醉愛河的夫婦能夠在彼此的大腦之中激發起洶湧澎湃的下垂體後葉荷爾蒙，進而產生一種非常愉快、親密、愛戀的感覺。但是在社會生活的所有方面中，而並非只在愛的關係之中，我們的生理學會混入其中，我們的情緒會自動地進入那些與我們在一起的人的記憶之中，從而自動地影響對方的情感。這種邊緣性系統的開放式環路設計意味著其他人的確能夠改變我們的生理狀態，並且進而改變我們的情感。

縱然開放式環路是我們生命之中這麼重要的一個部分，我們通常對這個過程本身仍然抱著一種不加註意的態度。科學家已經透過測量生理資料——比如當兩個人在進行令人愉悅的交談時的心率等資料——以便努力在實驗室中捕獲情感的調音。當交談開始的時候，他們各自的身體都在以不同的韻律進行運作。但是，在簡單的15分鐘交談結束的時候，