第1章　高情商領導（1）

偉大的領導者感動我們。他們點燃我們強烈的感情，並且激發我們心中最美好的情感。當我們試著去解釋他們為什麼會如此卓有成效的時候，我們會談到策略、遠見或者強有力的思想。但是，事實卻是更加本質而原始的——偉大的領導是透過情感來發揮作用的。

無論領導者開始著手做什麼——不論是制定策略還是動員團隊採取行動……他們的成功都依賴於他們怎樣去做。即使他們所作的其他每一件事情都非常正確，但如果領導者在將人們的情緒引導向正確的方向這件首要的任務之中失敗的話，他們所做的任何事情都不會像它本來可以或者本來應該的那樣發展。

舉例來說，我們可以考慮一下在英國的媒體巨人英國廣播公司（BBC）的新聞部門中曾經經歷過的那麼一個關鍵性的時刻。該部門是作為一項試驗建立起來的，雖然它那200名左右的新聞記者和編輯感覺自己已經盡了最大的努力，管理層還是做出決定，這個部門必須撤銷。

雖然奉命前往該部門並且向那裡的員工們傳達這個決定的行政主管，在講話的開頭就以極富感染的語言描述了競爭對手是多麼出色，而他本人則剛剛結束戛納的一趟令人驚歎的旅行，但是這些熱情洋溢的講話卻沒有發揮絲毫的作用。因為這個訊息本身已經夠壞了，但這位主管那番唐突的、甚至頗有點好鬥意味的態度和舉止更是刺激起了人們心中某種比預料之中的挫折沮喪更加難堪的情感。人們被激怒了——不僅僅是對於管理層的決定，而且也是對於新聞播報者自己。氣氛變得如此緊張，事實上，看起來這位主管甚至不得不求助於保安人員的庇護才能夠安全地從房間裡被領出來。

第二天，另外一位主管拜訪了這個部門的同一批職員。他採取了非常不同的說話方式。他從他對於新聞業的極端重要性的認識談起，然後談到了社會的動盪，進而談到了社會的召喚驅使他們全都到第一線的陣地上作戰，履行一個新聞工作者的使命和職責。他提醒他們，沒有人是為了變得富裕而進入新聞業——作為一個職業，它的財富收益總是有限的，而且工作的保障性和穩定性也會隨著更大的經濟波動而受到巨大的影響，隨之起伏不定。而且，他喚起了人們強烈的激情，甚至新聞記者對他們提供的服務有著奉獻精神。最後，他希望他們所有人在未來的職業生涯中一帆風順。

當這位領導者講話完畢的時候，員工們不約而同地歡呼起來。

這兩位領導者之間的區別在於他們傳遞資訊時所採用的情緒和語氣：一個人將聽眾驅向反感和敵意的對立團體，而另一個則將大家引導到樂觀主義的一面，甚至激發起大家勇於面對困難、戰勝困境的靈感與勇氣。這兩種情形向我們揭示出了領導作為一門藝術，其內在隱含著的、但卻是決定性的一個方面——一位領導所說和所做的對受眾產生的情感衝擊。

雖然絕大多數的人都承認，一位領導者的情緒——以及他或者她對其他人的情緒產生的影響與衝擊——在任何一個組織中都扮演著一個重要的角色，但是情緒還是往往被看成一種過於私人的或者不可量化的東西，以至於不能夠以一種有意義的方式加以討論。但是，在情感領域進行的研究的確為人們提供了犀利而敏銳的洞察，不僅關於應該如何測量領導者情感和影響，而且關於最優秀的領導者如何能夠發現卓有成效的方法；以瞭解和改良他們、處理他們自己以及其他人的情緒的方式。是否能夠了解工作場所之中情感所扮演的強有力的角色，這一點使得最傑出的領導者與普通人區別開來——不僅在諸如更加優秀的商業成果和保留商業天才這樣的有形價值方面，而且在那些非常重要的無形價值方面，例如更加高昂計程車氣、動機和承諾。

基本方面

領導者所面臨的這種情感方面的工作是非常原始而基礎的——那就是最開始的兩種感覺：它是最原始也最重要的行為領導藝術。

領導者總是扮演著一個原始的情感角色。毫無疑問，人類最初的領導者——無論是部落的酋長還是###師們——他們之所以能夠獲得領袖地位，很大程度上還是因為他們的領導藝術擁有巨大的情感驅動力，令人們在情感上無法抗拒。縱觀歷史，跨越各種文化，在任何的人類團體中領導者都是其他人在面對不確定性或者威脅時、或者有任務需要完成時向其尋求保障和明示的那個人。領導者充當著團體的情感引導者，為大家的情緒掌握方向。

在現代的組織中，這種原始的情感工作——雖然在此之前往往為人們所忽視——在領導所應對的