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笑聲尤其能夠證明在業務運轉之中開放式環路所具有的力量——由此可以推及所有情緒所具有的感染力方面的特質。

聽到笑聲，我們會不由自主地微笑或者大笑起來，從而創造一種遍及整個團體的自發的連鎖反應。歡樂之所以能夠如此毫不遲疑地進行傳播，是因為我們的大腦中存在著一個開放式的環路，這個環路是專門為發現微笑和大笑並且使我們哈哈大笑以作為回應而特別設計的。結果則是一個積極的情感劫持。

第1章　高情商領導（4）

同樣地，在所有的情感訊號之中，微笑是最具傳染性的；它們擁有一種幾乎不可抵抗的力量，促使其他人以微笑作為回應。微笑之所以如此有效，可能是因為它們在進化方面所扮演的有益的角色。科學家推測，微笑和大笑作為一種不用藉助語言的表達方式發展起來，以鞏固人們之間的同盟關係，表明一個人處於放鬆和友善的狀態，而並非提防戒備或者滿懷敵意的。

歡笑為這種友誼提供了一種獨特的、值得信賴的訊號。不像其他的情感訊號——尤其是一個微笑，很可能是假的——而大笑所涉及的是高度複雜的神經系統，它在很大程度上是不知不覺自然流露的，更加難以偽裝。所以，儘管一個虛偽的微笑可能輕鬆地逃過我們的情感雷達，但是一個勉強的大笑則有如一聲空洞的鐘聲，聰明人一聽就知真偽。

在神經學的意義上，笑聲表示著兩個人之間的最短距離，因為它立即聯結起雙方的邊緣性系統。這是一種立即發生的、自然而然的反應，正如一位研究員所說的那樣，它涉及“人們之間可能發生的最直接的溝通——大腦對大腦的溝通——而我們的智慧將並駕齊驅，共同前進，形成一種所謂的‘邊緣鎖’。”因此，不必奇怪，那些珍惜彼此陪伴的人會經常地、輕鬆地開懷大笑；而那些彼此不信任或者彼此厭惡的人，或者那些不睦的人，則很少或者幾乎不可能一同歡笑。

因此，在任何工作環境中，笑聲總是被看做那個集體情感溫度的指示器，為人們提供一個明確的訊號，表明人們的心靈以及思想是相通的。而且，工作中的笑聲和某人說的一個老生常談的笑話完全無關：在社交活動中進行的、對多達1200段笑聲的一項研究表明，歡笑幾乎總是作為對那些稀鬆平常的、類似“很高興見到你”之類的表達的一種友好的回應，而並不是對於妙語連珠的笑話等等的一種回應。一聲由衷的歡笑傳送著一個令人安心的資訊：我們有著相同的波長，我們相處融洽。它象徵著信賴、安慰和與人共享整個世界的感覺。作為交談的旋律，歡笑意味著在那一刻一切都很美好。

我們是那麼容易抓住領導者的情感狀態，於是按他們的表情、聲音和手勢所傳達的感情資訊去做。一個領導者在傳遞情緒方面的技巧越是高明，情緒傳播就會更加有力。當然，這樣的資訊傳遞並不倚賴於戲劇性的表達效果；因為人們始終密切關注著一位領導者的一舉一動，甚至情緒的敏感表達都能產生巨大的影響。即便如此，一位領導者越是坦率——舉例來說，他們如此善於表現自己的熱情——其他人就越容易感覺到同樣的、極富感染力的強烈情感。

擁有那種才能的領導者就像是情感的磁鐵，人們自然而然地被他們所吸引。如果你用心想一想那些組織中的絕大多數人都想要與之一起工作的人，也許就會發現他們擁有這樣一種能力，自然洋溢位令人樂觀的感覺。這正是具有情感智慧的領導者能夠吸引有才能的人們的原因之一——他們能夠感受到格外的快樂。相反，那些傳達出消極情緒的領導者——易怒的、敏感的、專橫的、冷酷的領導者——總是會弄得眾叛親離，令身邊的人感覺不悅。沒有人希望為一個不快樂的人工作。有研究證明：樂觀向上、熱情洋溢的領導者更加容易留住他們的下屬，與之形成對比的是那些容易產生消極、負面情緒的老闆。

現在，讓我們更進一步分析高情商領導術的影響力，研究一下情緒到底對工作效率具有多大的決定力和影響力。

情緒怎樣影響結果

工作中的情緒是高度緊張、多變的，有時甚至是分裂性的；而與手邊的工作無關的感情則