多數的公司都陷入困境，而它們的管理層則被恐懼所困擾。”

一家公司是否能夠證明自己足夠靈活，以至於能夠從明日的驚險之中生存下來，很大程度上取決於它的領導者——尤其是頂層管理團隊是否有能力在面對戲劇性變化的時候管理自己的情感。由於市場份額驟減、利潤驟然下滑，領導者可能心生恐慌，他們的恐懼引發出否認情緒——“每件事情都很好”的徒勞的詭計，或者可憐巴巴地自我欺騙，找出種種自欺欺人的解決方案。舉例來說，他們可以依靠成本削減的方法，把注意力集中於裁掉最便宜的人，而不是保留那些最關鍵的人。焦慮削弱了大腦理解和反應的能力。當恐懼阻礙領導者做出決定時，整個組織可能分崩離析。

富於情感智慧的領導者懂得如何管理他們的壞脾氣以便使自己集中注意力，在壓力下保持清醒的頭腦來思考問題。他們不會靜待危機的爆發來催生一場必需的變革，他們保持靈活性，提前做好準備以適應新的現實，而不是措手不及地對當天的危機做出倉促的反應。即使在鉅變之時，他們也可以看到通往更加明媚的未來的道路，滿懷共鳴地向人們傳遞他們的遠大理想，並且帶領大家前進。

同樣，請想一想一家原本偏居一隅，運作尚可的小公司現在突然發現從世界各地湧來無數的競爭對手。隨著越來越多的企業發現自己正在全球化的市場中奮力掙扎，領導者的標準也隨之改變。在原來的既定水平上，領導者可能可以使企業在一個地區或者一個國家居於最優秀的行列，但是現在，全球化的現實意味著最優秀就是要做全世界範圍內的最佳表現者。那種要求驅動著對共鳴的需要，因為唯有共鳴才能帶來持續的改善——不只是針對一位領導者，而且是整個組織。

重新定義優秀

高情商領導術未來將越來越重要還有另外一層原因。舊式的領導模式是以職能為重心的，沒有考慮情感的或者人的維度。人被視為可互換的部分。這種非人性化的領導術今天越來越沒有市場了。激發共鳴的領導者摒棄了舊式的領導術，那種渲染行業中的掌舵人形象的、舊式的、自上而下的獨裁形象已經成為過去，他們很大程度上是依靠他們的地位的力量來維持領導的。

最優秀的領導者越來越多地依靠關係的藝術來進行領導，而不是僅僅依靠權力本身，這種獨特的技巧是現今不斷變化的商業氛圍不可分割的產物。領導精英正在以人與人之間的標準被重新定義，隨著公司剝離出大量的管理人員，隨著公司在全球範圍內跨越國界進行兼併，隨著客戶和供應商重新定義關係網路，一切都處在深刻變革之中。

能夠激發共鳴的領導者懂得什麼時候與人合作、什麼時候高瞻遠矚、什麼時候凝神傾聽、什麼時候發號施令。這樣的領導者掌握了竅門，能夠傾聽自己的感受，瞭解什麼東西有意義，能夠明確說出一個與他們所領導的人的價值觀產生共鳴的使命。這樣的領導者能夠自然而然地創造出一個和諧的集體。他們關心那些為他們工作的人的事業前途，鼓勵他們為著一個符合共同的價值觀的使命付出最大的努力，建設起強大的忠誠。

一位富於情感智慧的領導者在正確的時候以正確的方式對正確的人做上述的每一樣事情。這樣的領導術創造出一種真摯而靈活的氛圍，人們感到自己受到召喚，表現出自己最主動的一面，在那裡他們會付出自己的最大努力。在今日的商業現實之中，這樣的一個工作氛圍將會透過基本的人的因素為組織的業績增添價值。

這樣的領導者更加受到價值驅動、更加靈活、更加不拘一格，也比過去的領導者更加開放和坦誠。他們更加接近大眾，接近網路。最特別的是，他們表現出巨大的共鳴——他們對他們的使命有著真誠而強烈的激情，那種激情是極富感染力的。他們的真誠、熱情和興奮會自發地傳播，在他們所領導的人們心中點燃同樣亮麗的火花。共鳴正是高情商領導術的關鍵。

附　錄A

情感智慧與智商

——一份技術說明

近年來，我們對來自全球的跨國公司（包括國際商用機器公司、朗訊、百事公司、英國航空公司、瑞士信貸第一波士頓）的近500位能力模範身上採集的資料進行了分析，並且從醫療保健機構、學術機構、政府部門甚至宗教組織之中採集了不少資料。為了確定是哪些能力在這些組織之中創造著傑出的表現，我們將各種能力劃分為三種型別：單純的技術方面的技能，諸如會計或者商業計劃；認知性的能力，諸如分析推理；表現情感智慧的能力，諸如自我意識和人際關係的技巧。