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值得讚揚的是，最近許多公司為了提高職員的滿意度，已經開始採取有利於員工的鼓勵機制。這些公司在人力資源方面做出了特殊安排，例如發放獎金、實行彈性工作制、託管小孩、提供健身設施，以及為被解僱的員工尋找新工作等。儘管這些措施相當及時，也帶來了一定的幫助，但仍然無法有效地消除員工的不滿情緒。員工們被迫增加工作量、延長工作時間，卻沒有得到更多的回報，自然會感到不滿。

在新世紀中，強勢的全球經濟使遠端通訊技術得到發展、*問題愈演愈烈，人們的選擇範圍也擴大了。隨著職員社會意識的提高，他們變得更加世故，一點小恩小惠再也無法激起他們的幹勁，也不可能讓他們忠於自己所在的公司。職員滿意度調查清楚地表明，今天的員工希望感到自己的工作目標明確、能為自己帶來持續不斷的個人進步和職業發展，並希望看到自己所在的團隊同心合力，為了提高生活水平而共同奮鬥；只有這樣，他們才有勤奮工作的動力。

客戶不再忠誠

21世紀的客戶變得越來越有主見、越來越善變，同時還堅決要求高質量的服務。比如說，如果客戶對銀行的服務感到不滿，就可以完全繞過傳統的銀行機構，在網際網路上操作自己的賬戶。所以，一方面公司重組可能會對個性化客戶服務造成負面影響，另一方面消費者也在用更加獨立的方式滿足自己的需要。公司為了向客戶示好，將服務部門稱為“消費者保護部”，暗示自己與不滿的客戶站在一邊，試圖用這種方式抵消公司改組給客戶服務帶來的消極影響。這種手段收效甚微，仍然不能讓客戶感到自己的需要能夠決定公司的運作以及發展方向。再加上全體員工都越來越渙散、越來越疏於職守，這樣的公司就註定要失敗。

哪些公司必須提高適應力

如你所見，目前大部分公司為員工和客戶所付出的努力都不足以達到要求，而且說明他們沒有正確理解到問題所在。所以，員工和客戶不但沒有寬大為懷、繼續忠於公司，反而對公司的目標越來越懷疑、越來越蔑視，也就越來越不願意與公司保持長期的深入關係。今天的科技與通訊高速發展，職員想跳槽也變得更加容易。公司如果缺少可靠的員工和客戶，就更難透過外部環境的變化洞察並掌握市場的可能走向，也就更容易在競爭中失利。書包　網　。　想看書來

企業如何提升員工及自身的適應力（3）

那麼，一家公司究竟怎樣才能贏得經濟、社會及科技轉型期帶來的挑戰，獲得成功呢？簡單地說，無論公司是否正在經歷結構重組，都必須全面提高整體的適應力。要提高並保持整體的適應力，公司就要掌握以下兩大關鍵戰術：

1。　富有適應力的公司能夠認清哪些變化會影響已有的商業重心，並將其扭轉到有利的方向上。

2。　富有適應力的公司不但能對變化做出有彈性、有策略的反應，同時還能繼續關注當前的需要，保持競爭性。

如果一家公司能讓這兩大戰術深深地紮根在自己的核心文化中，那麼這家公司必定能吸引到大批富有堅韌性的個人員工。

同時，這樣的公司傾向於挑選並培訓富有適應力的員工，以確保他們都是積極主動、勇於創新、精明能幹的成功職員。此外，富有適應力的公司能不斷改進自己的產品和服務，還會表現出高度的活力和感激，因此能成功地留住已有客戶並獲得新客戶。富有適應力的公司會不斷進步，不僅能使自己的產品和服務始終走在競爭的前列，而且能使員工和客戶更加滿意、更加興奮。

案例分析：微軟

微軟正是這樣一家富有適應力的公司，它早在起步時期就一手塑造了電腦軟體產業。那是一個令人眼花繚亂的時代，而微軟從一開始便以敏銳的姿態對行業中的變化保持高度關注，從中分辨未來的走向，並搶在其他公司之前將這些變化轉變為自己的策略。公司中的人為了這一令人激動且不斷發展的共同目標而並肩工作，並且都十分熱愛自己的崗位。

當然，現在有越來越多的人開始關心這家公司是否已經變成了壟斷企業，走上了下坡路。競爭的消失或許會令公司安於現狀，再加上少數核心人物已經獲得了巨大的財富，整個公司可能會因此失去動力，不再製定主動性戰略，而正是這樣的戰略對微軟當初的發展及整個產業的進步起了重要推動作用。然而，這種預言未必會變成現實，因為微軟未