總結為“3C”：全心投入（mitment）、掌控局面（Control）、不畏挑戰（Challenge）。如果你在這三方面都很出色，在艱難時期中，你就應當選擇與身邊的同事同甘共苦（全心投入），而不是一味自保；應當設法透過自身力量影響局勢的走向（掌控局面），而不是坐以待斃；應當盡力探求你與其他人如何才能突破壓力、有所收穫（不畏挑戰），而不是哀嘆命運不濟。把高壓環境轉化為優勢是一項艱鉅而重要的工作，這三個C加在一起，就會賜予你迎接挑戰的勇氣與動力。

要想成功完成上述艱鉅工作，一方面要善於運用技巧解決工作上的問題，一方面要與他人和諧互動，打好人際基礎。在困難面前，較為靈活的應對方法是首先開拓視角，從不同的角度研究所處的高壓環境，進一步加深理解；在這一基礎上，制訂一個果斷的行動計劃並付諸實施，從而一舉消滅壓力。與身邊的人和諧互動，指的是與他人互相幫助、互相鼓勵，打好人際基礎，從而解決爭端。將善於承受的態度與技能結合在一起，才能幫助你在高壓下堅持到底，並有所作為。幸運的是，適應力並不是與生俱來的天賦，而是任何人都可以學習、提高的本領。經過二十多年的研究與實踐，我們已經證明：要想在21世紀獲得成功，就必須擁有內在適應力，以此戰勝職場上的壓力。現在，我們想把我們所學到的知識傳授給你，幫助你培養工作中的適應力。

深入探究壓力與適應力（1）

第二章

深入探究壓力與適應力

在20世紀70年代，人類潛能運動利用關於壓力的社會研究，宣講壓力的危害。當時盛行的觀念提倡“減壓”，對如何駕馭壓力則避而不提。1974年，薩爾的一名研究生給他看了刊登在《家庭圈》雜誌上的一篇文章。這篇文章同樣採取上述立場，警告人們提防壓力過大所造成的危險，甚至建議讀者儘可能不要在嚴重堵塞的高速公路上駕車。儘管大多數人都不願意遇上交通堵塞，但為了上班或參加其他重要活動，我們通常別無選擇。

薩爾的親身經歷和調查結果都與這篇文章的觀點相矛盾。他在研究中發現，富有創造力的人往往主動尋求富有意義、令人滿足的全新體驗，而這種體驗有時必然會給他們造成壓力。許多例子表明，這樣的人在巨大的壓力下反而做出了他們一生中最大的成就。以米開朗琪羅為例，當時羅馬天主教皇命令他離開佛羅倫薩、脫離他的僱主——美第奇家族，前往羅馬雕刻《聖母憐子像》併為西斯廷禮拜堂繪製穹頂畫，這令他很不高興。儘管一方面承受著工作條件造成的巨大壓力，一方面又十分渴望回到佛羅倫薩，米開朗琪羅仍然創造了直到今天仍令整個世界歎為觀止的奇蹟。這段看似自相矛盾的逸事令人難以解釋，於是，薩爾和他的研究團隊提出了這樣一個假設：充滿壓力的變化對人產生的影響是積極還是消極，要取決於當事人如何應對。從此，他們踏上了一條富有挑戰性的研究之路，最終揭示了堅韌性如何提升適應力的秘密。

研究專案之一：伊利諾伊州貝爾電話公司

為了證實他們的假設，薩爾與他的研究團隊需要選取一組經常遭遇驟變的人作為研究物件。薩爾的朋友卡爾？霍恩當時在位於芝加哥的伊利諾伊州貝爾電話公司（以下稱“IBT”）擔任行政副總裁，薩爾向他求助，希望能讓IBT的管理層同意這項研究。卡爾為一項劃時代的研究開啟了大門，在這項研究的基礎上，薩爾開始探究不同的人如何應對壓力。當時IBT面臨企業重組，正是進行該研究的大好時機。美國電話電報公司（以下稱“AT&T”）及其子公司當時是聯邦政府控制的壟斷巨頭，其特殊地位使其不僅免於競爭，而且不必依賴於關注盈虧狀況的投資者。但是，為了使產品與服務加速升級，外界力量迫使政府對“貝爾大媽”解除管制，從而開放競爭。正是這一過程為我們如今熟知的長途通訊與網際網路工業鋪平了道路。

解除管制與飛來橫禍

1975年，在IBT和美國國立精神衛生研究所的資助下，薩爾與他的研究團隊開始了一項歷時12年的研究專案。他們每年對研究物件進行訪問，測試他們的心理與生理健康狀況，評估他們的工作表現。他們共計研究了大約450名IBT的男女主管、經理與決策人員。

1981年，該項研究進入第六個年頭，美國聯邦法院釋出了驚天動地的命令：對“貝爾大媽”壟斷集團解除管制。這一驟變廢除了IBT長期以來的政策與工作標準，嚴重干擾了公司職員的正常工作。在短短12個月內，