他們發現，競爭者們不斷模仿他們的策略，甚至有些競爭者開始採取價格戰的方式來搶佔市場份額。

孫俊和芹康意識到，他們需要尋找新的突破口，以保持自己的競爭優勢。

他們決定加強與客戶的溝通，瞭解客戶的真實需求和反饋。

他們開展了一系列客戶滿意度調查，收集客戶的意見和建議。

透過這些調查，他們發現客戶最關心的是保險的覆蓋範圍、理賠速度和服務質量。