了軟體的可靠性，客戶會表示極大的認同。但標度調整性怎麼樣呢？如果您改進了標度調整性，他們又會想軟體整合化。我們的客戶總是隨心所欲地提出各項要求，而且理應如此。

聆聽客戶意味著聽取他們對當前產品不足之處的投訴。但把壞訊息從客戶那裡傳遞到產品設計組卻是很困難的，這點讓人吃驚。大多數公司在客戶和技術完善人員之間都存在一個不大有效的人為或信件聯絡鏈。當客戶的要求被最後交給產品設計組時，對他們來說，理解要求的重要意義和優先安排它是不太容易的。所有這些延誤加起來意味著產品改進不能如他們想象的那麼快捷。

我建議用如下方式把客戶投訴和要求清單結合進產品和服務開發中去。

1．關注您的最不滿意的客戶。

2。用技術來收集豐富的客戶資訊，這些資訊是有關他們使用您的產品時不愉快的經歷的。

3．用科技把訊息快速送交給合適的人。

如果您做到這三點，您將把那些煩惱的不快經歷變成完善您產品和服務的令人興奮的過程。客戶的不滿總讓您心存顧慮，但他們同時給了您最大的機會。採取一種虛心學習而不是消極防禦的態度，可以使客戶的投訴化為促進您提高質量的動力，採用適當的技術手段將有助於您儘快理解並把投訴轉化為更好的產品和服務。

對客戶信守承諾

酒店和航空公司通常實行“滿意承諾制”。如果您對該公司的服務不滿，您可以享受打折優惠或者下次得到升級服務。滿意承諾其實是一種促使您下次再來的經營手段。

位於田納西州孟菲斯的普羅米斯酒店採用了一種完全不同的方式。Promus讀做“promise”，它是一家連鎖酒店，1997年年收入達50�