性管理的公司。電子郵件的使用和其他合作性數字工具更快捷地把員工結合進組織裡，而且使得公司全體知識工作者都認識到他們有全球的受眾。“全球性管理”並不意味著在亞特蘭大的一位經理能給肯亞內羅畢的一位經理做一切決策。它指的是內羅畢的經理跟總部的經理一樣能訪問資訊，同樣的分析和通訊工具使他成為一個全球一體的單元的一部分。封建的心態正讓位於全球背景意識。當數字工具從經理套房裡出來，進入全球營銷團隊的手中時，品牌管理程式就真正騰飛了。技術使得可口可樂公司的地方企業團隊掌握權力，但是這並沒有在公司內造成不協調和矛盾。數字資訊使可口可樂公司得以從季度規劃和報告轉為不斷的規劃。

知識管理是給一個簡單思想起的漂亮名稱。您在管理資料、檔案和員工的幹勁。您的目標應該是提高人們共同工作、交流思想、有時爭吵、有時互相借鑑想法——然後為一個目標一致行動的方式。執行長在提高一家公司的智商方面的作用，就是要營造一種氣氛，它促進資訊共享與合作；也就是要給那些資訊共享在其中有價值的領域以優先地位，提供使資訊共享成為可能的數字工具，以及獎勵對充分的資訊流做貢獻的人。

我說電腦，電腦卻說土豆片

任何知識管理的解決辦法都應該包括使用者可以容易地搜尋資訊的能力——不管