聯絡。當您的有高智商的員工處於通力合作的臨界狀態時，他們的能量就會更加高漲。相互刺激會產生新思想——而經驗不足的僱員也會被推到一個更高水平上去，整個公司會更明智地經營。

但是，除非知識管理這個目標滲透於每個小組的商務規劃和程式，除非僱員因為共享資訊而受到獎勵，否則它就不會生效。在每一次諮詢活動之後，我們都要求微軟公司的一位顧問把技術解決方案公佈在一個叫做InSite的中心網點上，以供其他技術僱員查閱。我們還推廣InSite的使用，以減少諮詢活動的準備時間和風險。在工作評議會上，按產品經理小組對實地諮詢答覆的速度和質量來給他們評分，而對銷售人員，則根據他們在顧客追蹤系統上保持最新資訊的好壞程度來評分。在可口可樂公司，資訊管理是評價工作表現的一個考慮因素，而高階經理們評價營銷計劃也檢查專案中使用的像Inform這樣的合作性資源，納比斯科公司舉行“全方位”的工作表現評議，在評議中僱員們被周圍所有的人評論。假如有人不共享資訊或不利用他人的資訊，這個事實就會被記載進工作評估中去。

發揮您的聰明才智來獎勵員工在公司裡進行資訊投資。德克薩斯儀器公司頒發“雖然此處沒有發明但我還是辦到了”獎，以鼓勵資訊共享。有些公司採取優惠措施，例如在城裡享樂一夜、百貨店禮品券，或手持電腦等，以鼓勵銷售人員精心地給顧客追蹤系統輸入好的資料資料。我們分送InSite馬球襯衫給最先投稿的幾百名作者，以鼓勵他們給網址提供優質的技術內容。我們還給最佳的10篇投稿頒發獎金，這10篇稿子是由僱員投票選出的，他們可以在網址上按一個投票按鈕來給所投稿件的有用程度打分。納比斯科公司有個共享成功專案，每個月獎勵資訊共享；還有給小組成就的年度董事長獎。獲獎者得到承認和獎金。廣泛的承認和菲薄的金錢獎勵，都能很有效地在任何公司裡營造出資訊共享的精神。

也許我們的銷售人員使公司的顧客資料庫跟上最新資訊的最大動機，就是他們知道，高階經理們，甚至包括我本人在內，都經常檢查銷售人員提供的顧客資訊，而預算評審又是基於這種資訊之上的。銷售人員知道他們的資訊被使用。他們不把保持資料庫當做忙碌的工作，而是當做促進公司業務和他們的銷售的一種方法。

把資訊管理看做對智力資本的一種投資，它最終會導致更高的公司智商——即您的公司獲得最佳集體思想和行動的一種提高了的能力。智力資本這個概念不僅僅是一個管理概念。智力資本是您的公司的智力資產的內在價值，是您的員工的知識。恰當地管理好這筆資本就會提高您的公司的智商，對您的公司的評估也會有重大影響。財務分析家們越來越不僅僅看一家公司的物質資產和當前市場實力，而是要看它怎樣管理它的知識財產和它的智力資源。財務分析家們保證，有管理良好的智力資本的公司將是未來年代裡的市場領先者，不管它們現在的實力如何，因此他們按照這一點來評價公司。

將技術運用於知識需求

知識管理的任何高階應用都會牽涉到幾個基礎成分。在本章例子裡的知識管理系統使用數字分析技術的不同組合（資料庫）、產品或營銷資訊檔案、正式傳遞和任務核查軟體（電子郵件和工作流程），大部分系統都包含有專用的搜尋能力（網路技術）。在本章裡引用的專案開始時，資料庫的世界與電子郵件的世界是分開的，而後者又與網路世界有區別。每一個專案都建築在對它的需求最重要的技術上，而且把其他技術結合得很好。

在將來您不需要考慮從哪一個基礎成分開始。軟體技術正把資料庫、檔案以及工作流程的豐富性結合在一起，以使製造解決方案比以前更容易得多。對於今天而言，您一定要保證您製造的或買的解決方案支援PC和因特網的標準，以便使解決方案可以容易地隨著您的需要的變化跟其他的技術“即插即用”。例如，您想要肯定數字資料和非數字資料可以一同存取，像每月銷售數字等客觀資料經常是處於一種僵硬的格式裡，而您又不能同時看到數字和主觀資料，例如焦點小組討論記錄或專案完成報告。假如您不能合併所有的資訊，那麼就要開發獨立的通訊渠道，要花額外的精力去尋找不同型別的資料。可口可樂公司所實行的全球資訊共享作法，或納比斯科公司內產品開發工作並然有序的流通，如果它們沒有數字資訊流簡直是不能出現的。可口可樂公司想進行一個根本性的文化和商務的轉變，從一傢俱有全球眼光但各地獨立經營的公司轉變到一傢俱有全球性眼光、全球