——小阿爾弗雷德·斯洛恩，《我在通用汽車公司的歲月》

我有一個簡單而又強烈的信念。將您的公司和您的競爭對手區別開來的最有意義的方法，使您的公司領先於眾多公司的最好方法，就是利用資訊來幹出色的工作。您怎樣蒐集、管理和使用資訊將決定您的輸贏。競爭者更多了，關於他們和市場的資訊也更多了，而市場現在是全球性的。勝者將會是這樣的人，他們開發了世界一流的數字神經系統，因此資訊會通暢地在他們的公司裡流通，讓員工最大程度地、持續地獲取資訊。

我可以預料您的反應。不對，應當是高效率的企業程式起作用！是質量！是創造品牌和取得市場份額！是與客戶保持密切聯絡！當然，成功依靠所有這一切。如果您對企業程式蹣跚而行，如果您對質量問題不警惕，如果您不努力建立品牌，如果您對客戶的服務很糟糕，那麼沒有人能幫助您。無論您擁有多麼好的資訊，拙劣的戰略都將會失敗。而執行不力則會阻礙一項優秀戰略。如果您幹夠了蠢事，您就只好關門停業。

但是，今天無論您的公司裡有別的什麼優勢——聰明的僱員、優良的產品、良好的客戶信譽、銀行裡的現金——您還是需要快速優質的資訊流來精簡業務程式、提高質量和改進企業的商務運作。大部分公司都已有優秀的人才在為其工作，都想正確地對待客戶。在大