有價值的，然而今天的技術可以使基礎經營成為一個更廣泛的、全公司智慧的基礎。

一家企業也需要擁有較好的商務反應能力，以便能在危機中調集其力量或對不測事件做出反應。您也許會從您最好的客戶那裡接到一個電話，說它將與您的最大的競爭對手合作，或者是那個競爭對手也許引入了一種新的熱門產品，或者是您的產品有問題，或是那一步運作失敗未能完成。需要做出機動反應的不測事件也許有積極的意義。您也許會得到作為主要夥伴的意外機會或是一次收購其他企業的機會。

最後，是有意識地指揮您的公司的肌肉，無論您是建立新的團隊以開發新產品、開設新的辦事處，或是重新部署您的現場人員以尋找新的客戶。要想執行得好，這些有計劃的事件需要深思熟慮、戰略分析、執行和評估。您需要仔細考慮您的企業的基本問題，制訂長期的企業戰略以解決問題，並充分利用您的分析所發掘的機會。然後您需要將您的戰略目標及其背後相應的計劃，傳達到公司的每一個人、商業夥伴以及公司之外的有關人員。

然而，一家企業尤其需要與它的客戶溝通，並以在溝通中獲悉的資訊為基礎採取行動。這一基本的要求需要投入公司所有各種能力：經營效率、資料收集、自身的擴充套件和協調、戰略計劃和執行。本書將再一次論及與顧客有效溝通的需要。我將會說明，數字神�