個專利系統。一家美國的大型鋼鐵公司發現，這一新工具提供的資訊反而使高層經理們向其下屬提出更多的問題，而這些下屬卻根本沒有資訊來回答他們！

由於PC平臺的優點，以及相關的快速應用程式開發和改進的圖形使用者介面，經理資訊系統進化為“企業資訊系統”（enterpriseinformation　system），也稱為“效益評估系統”（performance　measurement　system）。新的EIS的意圖是在一個組織內部向更廣泛的人員提供資訊。

隨著EIS系統的銷售商轉移到一個標準平臺和工具，其作用也有了發展。它們提供的真正價值不是在於建立應用程式，而是幫助企業發現用它可以於什麼。顧客上門時，他們的期望經常是受這一想法影響的：資訊難於得到，而他們又不知道對他們的資訊系統來說什麼樣的期望是合理的。一家主要的EIS賣主，密歇根州安阿伯市的康姆舍公司，通常首先問它的客戶如下的基本問題，比如，“您想從系統得到什麼？”和“您想評估的結果是什麼？”康姆舍公司的銷售分析程式帶有90個明確的、任何一家公司都可能問的問題——效益、次效益、區域效益等等。

康姆舍提供一個使用標準的桌面應用程式或瀏覽器作為前臺介面的混合系統，輔助客戶分析並形成問題的解決方法，而且如果需要的話，會請來企業的顧問們去幫助重新規劃業務程式。只有在分析和重新規劃業務程式之後，康姆舍才會把技術交付買主。

人們都喜歡知道他們正在做的某件事有效果，而且他們也希，望能向管理層證明它確實能行。他們喜歡使用那些技術：這些技術鼓勵他們評價關於市場行情的不同理論。他們對分析各種設想感到十分刺激。人們確實喜愛資訊，而它也確實能產生巨大的推動力。

在一家公司裡，不僅高階經理們需要，而且中層管理人員和部門僱員也需要看到商務資料。瞭解我的公司在各區、各產品門類和各客戶群體中的經營情況，對於我這個執行長來說是很重要的。當然，我為自己能清楚瞭解這些情況而自豪。然而在每一家公司裡，正是中層管理人員們需要了解他們在哪裡贏利和虧損。哪些營銷計劃生效、哪些無效、哪些費用支出符合預算，以及哪些超支等等。他們是最需要精確的有作用的資料的人，因為他們正是需要行動的人。他們需要及時和持續的正確資訊流，以及豐富的檢視。這些僱員不應當只能等到上層管理人員將資訊提供給他們時才能接觸資訊。企業應當花費更少時間將財務資料對僱員保密，而應當用較多時間教會他們分析和根據資料來採取行動。

當然，每家公司都將會在某處劃定資訊存取的最後界限。每家公司都把每人的薪金資訊當作機密。然而，一般來說，在公開資訊上，我信奉一個相當開放的資訊政策。讓參加一項產品的每一個人，即使是最低階的人，瞭解產品歷史、定價、全球性的銷售是怎樣劃分的，或是怎樣按客戶群體劃分的，這樣做具有令人難以置信的價值。讓每一個人得到完整的資訊，而且相信他會保密，這樣做的價值遠遠超過其中的任何風險。

在很多公司裡，中層經理可能會對大量日常問題不知所措，而又沒有他們需要的資訊來解決問題。他們也許會有大量的資料放在面前——實際上是大量的書面報告——這些資料很難分析，也很難與其他報告中的資料關聯。一個優良的數字神經系統的標誌，是您能用確定的可操作的資訊流增強中層經理的能力。他們應當能夠以線上方式，以一種便於分析、便於與他人協調的形式，觀看他們的銷售數字、費用分類、賣主和承包商的成本和主要專案的狀況。系統應當根據他們預設的標準，把異常情況通報給他們，例如，某一項費用開銷超過預算了。這樣一來他們就不必監測正常的費用開銷了。這樣的系統功能在一些公司已經有效地使用了，但是我還是不斷地為沒有多少公司使用資訊科技使他們的部門經理得到良好的資訊和避免煩瑣的日常監測而驚訝。

在《幸福》雜誌評出的500家大企業中的很多公司裡，重要資訊流通常常採取轉彎抹角的路線，我對此感到驚訝。也許我對這種能力依賴慣了：將最近資料的檢視用電子郵件送給關鍵的管理人員，讓他們鑽研進去，發掘資訊。直到不久前，在麥當勞公司中，銷售資料不得不多次交接，才能送到需要看到資訊的人手中。今天麥當勞公司正準備安裝一個新的使用PC和全球資訊網技術的資訊系統，以便實時地計算它所有分店的銷售量。即當您訂了兩份麥香雞時，麥當勞公司的一位市場經理