水柔情”，實際上“力有千鈞”，產生了積極的效果。 “有理不在聲高”。話，並非說得有稜有角，咄咄逼人才有分量。像這種謙讓式說法，由於充滿了對人的尊重、寬容和理解，這本身就產生了一種感化力，從而引起對方心理變化。“火氣”遇上“和氣”，就失掉髮洩的物件，自然就會降溫熄火。蘇聯教育家蘇霍姆林斯基說：“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。”這說明，以寬容為特點的謙讓或說法有強大的征服力。 ②綿裡藏針地說 當遇上有人無理取鬧時，你不必過分衝動，更不要破口大罵，理智的態度和委婉的談吐，能幫你轉危為安，戰勝對手。有這樣一個例子：一位戴花帽的姑娘在街頭碰上幾個輕浮青年，其中一位竟伸手摘下了她的帽子。面對挑釁，姑娘又惱怒又緊張，但她馬上冷靜下來，彬彬有禮地說：“我的帽子挺漂亮，是嗎？”“當然，它和你這個人一樣，真美。”男青年挑逗說。姑娘委婉地說：“你一定是想仔細看看，好給你的女朋友買一頂吧？我想你絕不是那種隨意戲弄人的人。” 她話裡有話，溫和中深藏開導，委婉中包含鋒芒。“當然。”青年有幾分尷尬，不由自主的還了花帽，溜掉了。一場可能發生的危機就這樣被制止了。 從中我們不但看到了姑娘的機智，而且對她的善辯能力留下印象。我們看到，從始至終姑娘沒說一句強硬的話，而是用含有“潛臺詞”的柔言軟語，巧於應對，成功地激發了對方的自尊、自愛心理。她用冷靜舉止，柔言軟語塑造了一個見多識廣，不容侵犯的強者的形象，使對方不敢輕舉妄動。從這裡我們可以領略到，委婉柔言所具有“柔中寓剛”的獨特威力。 ③意味深長地說 當你被對方捉弄了，你切莫魯莽行事，懇求的態度和勸導的語言，將會使你如願以償。曾有一位從內地到廣州出差的老先生，在小貨攤上被賣貨的女青年掏了腰包。老先生錢包不翼而飛，但貨攤只有他倆人，明知此事與姑娘有關，但當他說出此事時，姑娘翻了臉，“到公安局去告！”老先生冷靜一思索，沒和她來硬的。他壓低聲音，懇求地說：“姑娘，我一下子買了你五、六十元的東西，你怎麼能這樣對待我呢？我知道，你們做生意的，信譽要緊啊！！”這話既有懇求，又有開導，還有暗示，最後一句意味深長，不能不使姑娘深思。他進一步懇求道：“我從內地來，錢包裡的錢是一朋友託我買東西的，丟了我怎麼交待？叫我到哪裡去找錢呢？你就替我仔細找找吧，或許忙亂出錯混到衣服堆裡去？我知道，你們個體戶是最能體諒人的！”終於姑娘被說動了，她就坡下驢，在衣服堆裡找出了錢包，不好意思地交給了他。 懇求，通常是處於弱勢地位的人使用的語言方式。然而，此時此刻，它不是低三下四的哀求，而是一種智鬥，是一種心理戰。老先生針對姑娘並非作案老手，緊緊抓住“信譽”這個要害，以懇求的方式，啟發、誘導、暗示、加壓、努力喚起她尚未泯滅的良心和同情心。從而使她的正義感、信譽感和同情心佔了上風，戰勝了貪財的邪念，交出了錢包。 ④心平氣和地說 當你需要別人幫助時，你切莫用釋出命令式的語氣，這樣也許會使你變得很難堪的。如果這時你心平氣和地說話，會使你達到目的。比如，妻子從單位回來，對正在看書的丈夫說：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子，再做做飯？！”這種尊重的商討口吻，對方是很樂意接受的。丈夫說：“行，我這就去。”這樣說法，不但達到了目的，而且使彼此關係和諧融洽。總之，如果使用命令強硬口吻會怎樣呢？我們看這個家庭，妻子：“喂，我今天要做活兒，你去接孩子，回來做飯！”丈夫一聽就火了：“你沒見我正忙著嗎？”妻子火了：“忙，就你忙，難道這個家都我包了？”一來二去兩個人吵了起來，各自裝了一肚子氣。這樣的例子在生活中不勝列舉。從人們的接受心理看，盛氣凌人，頤指氣使，命令口吻，最易引起對方的反感；而對平等商討、誠懇請求，卻有一種天然的妥協性。因此，協商口吻比起命令口吻來，更容易改變一個人的觀點。在同事、家庭成員之間，應儘量採取這種方式。&nbsp&nbsp　。。

8　傾聽——另一種動聽的語言（20）

我們知道，語言美，是心靈美的具體表現。“有善心，有善言”。一個心靈醜惡的人，語言絕不會美。因此，要掌握柔言說法，首先應加強個人的思想修養和性格鍛鍊。陶鑄同志說得好：心底無私天地寬。只有心地純正的人，胸懷才能寬廣，性情才能開朗。當發生矛盾時，才會嚴於律己，寬以待人，有忍讓之心，不斤斤計較。當受到委曲時，應能忍辱負重，不反唇相攻，以眼還眼，以牙