人資產。 第二，利用合作伙伴的人脈資源。 大家知道比爾·蓋茨最重要的合夥人——保羅·艾倫及史蒂芬。他們不僅為微軟貢獻他們的聰明才智，也貢獻他們的人脈資源。 第三，發展國外的朋友，讓他們去調查國外的市場，以及開拓國外市場。 比爾·蓋茨有一個非常好的日本朋友叫彥西，他為比爾·蓋茨講解了很多日本市場的特點，為比爾·蓋茨找到了第一個日本個人電腦專案，以此來開闢日本市場。 第四，僱用非常聰明、能獨立工作、有潛力的人來一起工作。 比爾·蓋茨說：“在我的事業中，我不得不說我最好的經營決策是必須挑選人才，擁有一個完全信任的人，一個可以委以重任的人，一個為你分擔憂愁的人。” 在我的事業中，我不得不說我最好的經營決策是必須挑選人才，擁有一個完全信任的人，一個可以委以重任的人，一個為你分擔憂愁的人。 ——比爾·蓋茨&nbsp&nbsptxt電子書分享平臺

2　博恩·崔西：關愛顧客就是關愛錢脈

博恩·崔西是世界一流的潛能大師，一流的效率提升大師，一流的銷售教練。他的書籍被翻譯成多種文字，他的訓練幫助了千千萬萬的人提升業績。 他是如何做到這些的呢？ 一、在客戶身上投資更多的時間，花更多的時間與顧客呆在一起，為顧客設想，與顧客建立商業上的友誼。 博恩·崔西在和客戶相處的時候，他絕對不會急著趕時間。他要向人表明，他願意花足夠的時間去幫助顧客做出正確的購買決定，他絕對不會對顧客沒耐心。 二、真誠地關懷客戶。 你越關懷你的客戶，他們就越有興趣和你做生意。關懷的感情因素是那麼的強烈，往往使得價格、相對品質、交貨效率、公司在市場上的規模，都敵不過它的威力。一旦客戶認定你是真正關懷他和他的處境，不管銷售的細節或競爭者怎麼樣，他都會向你購買。 三、尊敬每一個他所遇到的人。 常言道，一個人有所為有所不為，都是為了博得你所重視的人對你的尊敬。一個人的驕傲、尊嚴、自我肯定，大部分都來自於受到別人的尊敬程度。你越在意別人的意見，別人對你的尊敬程度就越會影響你的行為。 每當我們感受到別人的尊重，我們就會對那個人特別重視。假如有人尊敬我們，我們就會認為那個人比較優秀，比較有判斷力，比較有內涵，而且個性也比較好。 四、絕不批評、抱怨或指責顧客。 絕對不要站在你的立場上批評任何人或任何事，不要惡言相向或批評你的競爭者。每當你聽到別人提起競爭者的名字時，只要微笑地說：“那是一個很不錯的公司。”然後就繼續做你的產品介紹。假如有人告訴博恩·崔西，他的競爭者是如何地批評他，他只會一笑置之。 讓我們彼此尊重吧！ 五、毫無條件地接受。 希望能夠被他人毫無條件地接受，是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑，並且表現溫和友善，就可以表達你接受他人的態度。一般人都喜歡和那些能夠接受他們本性的人在一起，而不想受到任何評判和批評。 你越能夠接受別人，他們就越願意接納你。 六、贊同。 每當你稱讚並同意他人所做的任何事，他就會感到快樂會變得更有精神。他的心跳會加快，會覺得自己很棒。當你在每個場合都竭力找機會對他人表示讚揚及同意的時候，你就會成為到處受人歡迎的人物。 七、感謝每一個幫助過你的人。 不管你感謝任何人所做的任何事，都會讓彼此的自我肯定上升。你會讓他覺得自己更有價值也更重要。 你一定要養成隨時感謝他人所做所為的習慣，尤其要向那些會讓你期望的好事連連不斷髮生的人，表達感謝之意。 八、羨慕。 每當你羨慕一個人的成就、特質、財產時，就會提高他的自我肯定，讓他更得意。只要你的羨慕、贊同、感謝都是發自內心，別人就會因此而得到正面的肯定的影響。他們對你產生好感的程度，會相當於你讓他們對自己及生活的滿意度。 九、絕不與顧客爭辯。 你只要別跟客戶爭辯就好了。不管客戶說什麼，你只要點頭、微笑，並且欣然同意。顧客喜歡和與自己英雄所見略同的人打交道，他們不喜歡和愛抬槓的人相處。甚至當客戶明顯犯錯時，他還是討厭你把他的問題揪出來。把眼光放在建立關係上面，以建立關係的利益來考量。 十、集中注意力，傾聽顧客在說什麼。 當客戶在說話時，你把注意力集中在他的身上，就是對他最大的恭維。你讓他覺得自己很有價值，而且很重要。 你的任務就是成為一個人際關係高手，成為一個人際關係專家。你的任務就是去成為一個在行業中最好、最有人緣的人。&nbsp&nbsp