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第115章 cqa溝通模型

“你可以這樣說,‘經過我們的深入研究,我們決定從三個方面入手:第一,最佳化產品設計,提升使用者體驗;第二,加強社交媒體營銷,抓住年輕消費群體;第三,開展一系列促銷活動,包括限時折扣和會員特權,以刺激短期銷量增長。’”學神一邊說,一邊在“A”字旁邊畫出三個分支,每個分支上都寫著相應的措施。

“哇,”張小明讚歎道,“這樣講真的很有條理,也很容易讓人接受。我相信,只要按照這個思路去做,一定能打動老闆和同事們的。”

“當然,”學神得意地笑了,“別忘了,答案部分不僅要具體,還要具有操作性。比如,對於最佳化產品設計這一點,你還可以補充一些細節,像增加使用者反饋渠道,或者引入AR技術,讓使用者在購買前就能體驗到產品的實際效果。”

“對了,”學神忽然想起什麼,他轉過頭來對張小明說,“別忘了加入一些幽默元素,輕鬆一下氣氛。比如,‘我們甚至考慮過請一位網紅來代言,畢竟在這個看臉的時代,顏值也是生產力嘛!’”

張小明聽了,忍不住笑了起來,“哈哈,這樣確實能讓氣氛活躍不少。”他想象著自己在會議上說出這句話時,同事們驚訝而又會心一笑的表情,頓時感到信心倍增。

“還有,”學神繼續說道,“一定要強調團隊合作的重要性。畢竟,好的想法需要大家一起努力才能實現。”他再次在白板上添了幾筆,畫出一個緊密相連的團隊圖形,每個人都有不同的角色,但共同朝著同一個目標前進。

“學神,您真是我的救星!”張小明感激地說道,“感覺現在我已經完全掌握了ScqA的方法,就等著明天的會議大顯身手了。”

“很好,”學神滿意地點了點頭,“記得,無論何時何地,都要保持自信。你已經具備了成功所需的全部要素,剩下的就是實踐和堅持。”

張小明點點頭,心中充滿了感激和力量。他知道,有了學神的指導,他將不再懼怕任何挑戰。學神的存在,就像是黑暗中的一盞明燈,指引著他前行的方向,讓他在未來的道路上更加堅定和自信。

在學神的陪伴下,張小明不僅學會了如何構建一個完整的ScqA框架,更重要的是,他還學會了如何面對困難,如何在壓力面前保持冷靜和樂觀。這一切,都將成為他未來職業生涯中寶貴的財富。

“來,咱們來個小練習。”學神提議道,他的眼神中閃爍著鼓勵的光芒,“假設你要向團隊介紹一個新專案,用ScqA模型試試?”

張小明深吸一口氣,試圖讓自己的心情平靜下來。他站起身來,走到白板前,心中默默地回憶著學神教給他的技巧。他清了清嗓子,開始了他的模擬彙報。

“首先,我們正處於數字化轉型的關鍵期(情境S),”張小明開口說道,他的聲音雖然略顯緊張,但還是儘量保持平穩,“這是一個不可逆轉的趨勢,大家都在談論如何利用大資料、雲端計算以及人工智慧來提高效率和服務質量。”

學神微笑著點了點頭,鼓勵他繼續下去。

“然而,我們的系統老舊,無法滿足日益增長的業務需求(衝突c),”張小明接著說道,他注意到學神的眼神中滿是讚賞,這讓他信心倍增。“這導致處理客戶請求的效率低下,客戶滿意度下降(問題q)。那麼,我們是否應該考慮引入一套先進的cRm系統,以提升服務質量和客戶體驗呢?(回答A)”

“非常好!”學神誇獎道,“你已經很好地掌握了ScqA的基本結構。不過,為了讓故事更加生動,可以再加一些細節和具體的例子。”

張小明點了點頭,再次深呼吸,嘗試著讓自己的表達更加豐富。“比如,”他繼續說道,“我們的客戶服務部門每天要處理大量的郵件和電話諮詢,但由於現有的系統限制,我們經常會出現回覆延遲的情況。這不僅影響了客戶的滿意度,也讓我們失去了很多潛在的銷售機會。”

“最近,我做了一些市場調研,發現市場上有一種名為‘智雲通’的cRm系統,它不僅可以自動分類客戶問題,還能透過智慧演算法預測客戶需求,大大提高了工作效率。”張小明說著,用手中的馬克筆在白板上勾勒出一個簡化的流程圖,展示了新系統的功能模組。

“更重要的是,這套系統還支援跨平臺協作,這意味著我們的銷售、市場和技術團隊可以無縫對接,共享客戶資訊,從而更好地協同工作。”張小明補充道,他感覺到自己的話越來越流利,思路也越來越清晰。

學神讚許地點點頭,他的眼神中充滿