愉快”他臉上帶著笑容接著說：“你可以先回費城我保證你的定貨會準時運送到你們那裡即使犧牲了別家生意我也願意的。”

卡伍並沒有任何的要求可是他的目的都很順利的達到了。那些材料全部如期運到而那座建築也沒有受到任何的影響而如期完成。現在話又說回來如果卡伍當時用了激烈爭辯的方法會不會有這樣滿意的結果？所以不使對方難堪、反感而改變一個人的意志第一項規則是：

用稱讚和真誠的欣賞作開始。

第二章　如何批評才不致招怨

那是有一天中午的時候司華伯偶然走去他一家鋼鐵廠看到幾個工人在吸菸而在那些工人頭頂牆處正懸著一面“禁止吸菸”的牌子。司華伯是不是指著那面牌子就向那些工人說：“你們是不是不識字？”不沒有司華伯絕不會這樣做。

他走到那些工人面前拿出煙盒給他們每人一隻雪茄並且說道：“嗨弟兄們別謝我給你們雪茄如果你們能到外面吸菸我就更高興了。”那些工人們已知道自己犯了錯誤——可是他們欽佩司華伯他不但絲毫沒有責備他們而且還給他們每人一隻雪茄當禮物使工人們覺得高貴。像這樣的人你能不喜歡他嗎？

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範納梅克是費城一家很大的百貨公司的老闆他也喜歡運用這樣的方法。範納梅克每天去他百貨公司一次日至有一次他看到一位女客人站在櫃檯外面等著買東西可是就沒有人去招呼她。

哦售貨員呢？他們都聚到櫃檯遠處一角在談著笑著。範納梅克一聲不響悄悄走去櫃檯裡端他自己招呼那位女顧客。然後他把成交的貨物交給售貨員去包裝而他自己就走開了。

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一八八七年三月八日最善於佈道的佈道家“皮卻”牧師去世了。下一個星期日愛保德牧師被邀登壇講道。他相心盡其所能使這次講道有完美的表現所以他事前寫了一篇講道的稿子準備到時應用。他一再修改、潤色才把那篇稿子完成然後讀給他太太聽。可是這篇講道的演講稿並不理想就像普通演講稿一樣。

如果他太太沒有足夠的修養和見解一定會向他這樣說：“愛保德這篇演講稿糟透了那絕不能用——如果你這樣講的話聽的人一定會睡去它讀起來就像百科全書一樣；你講道這麼多年應當很明白。老天爺你為什麼不像平常一樣講話為什麼不自然一些？”

她當然可以向她丈夫這樣說！如果她這樣說後果又會如何呢？

那位愛保德太太相信她知道這回事所以她巧妙的暗示她丈夫如果把那篇講道演講稿拿到北美評論去表確實是一篇極好的文章。也就是說她雖然讚美丈夫的傑作同時卻又向丈夫巧妙的暗示他這篇演講稿並不適合講道時用。愛保德看出了他妻子的暗示就把他那篇絞盡腦汁所完成的演講稿撕碎。他什麼也不準備就去講道了。

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我們要勸阻一件事永遠躲開正面的批評這是必需要記住的。如果有這個必要的話我們不妨旁敲側擊的去暗示對方。對人正面的批評那會毀損了他的自重剝奪了他的自尊。如果你旁敲側擊對方知道你用心良善他不但接受而且還會感激你。

所以要改變人們的意志而不引起對方的反感第二項規則是：

間接的指出人們的過錯。

第三章　先說出你自己的錯誤

數年前我的侄女約瑟芬離開她坎薩斯城的家到紐約來做我的秘書。約瑟芬十九歲三年前從一家中學畢業僅有一點點辦事的經驗；現在她是一位很能幹的秘書了。

剛開始的時候我看她實在有待改進。有一天我想要批評她時我先對自己這樣說：“慢著且等一等戴爾．卡耐基……你的年紀比約瑟芬大一倍你處事的經驗也高過她一萬倍。你怎麼能希望她具有你的觀點？你的判斷力？你的見解呢？戴爾在你十九歲的時候你做了些什麼？記得你那笨拙、愚蠢的錯誤嗎？”

真誠、公平的想過這些後我現約瑟芬比我當年要強多了。所以從此以後當我提醒約瑟芬錯處時我總是這樣說：

“約瑟芬你犯了一點錯可是老天爺知道你並不比我所犯的錯誤更糟。你不是生下來就會判斷一件事的那是需要從經驗中得來的。

而且你比我在你現在年紀的時候要強多、乖多了。我自己犯過很多可笑的錯誤我決不想批評你或是其它任何人……可是如果你照這樣去做你想不是更聰明一點嗎？”

如果批評的人開始先謙沖的承認自己也不是十全十美的、無可指責的然後再指出人們的錯誤這樣就比較容易讓人