於是任德好一笑：“下午你們倆要對我說自己有什麼感受，現在就好好想想該怎麼說吧。”

一直到下午，德馨軒關門，兩個夥計都很自覺地留了下來，等著與任德好交流。

“今天收穫如何？”任德好看看這兩人。

兩人對視一眼，又都看向任德好，同時點點頭。

任德好微笑：“那就說吧。你先說。”她看向陳文輕。

“上午我出去了，特地逛了很多家店鋪，本來我還發現不少店鋪的夥計老闆態度都很一般，還沒什麼感覺，但是不得不說，我後來確實遇到了一個很厲害的掌櫃，我看到一個大家小姐去那家店買胭脂，反覆試了很多種，卻也總不說買，我覺得如果是我早就受不了了，但那個掌櫃就是一直面帶微笑，就像、就像任姑娘下午那樣。可那個掌櫃似乎還要厲害，因為他後來幾句話就讓那個小姐面紅耳赤，買下了好多胭脂水粉……”他感慨良多，這一開啟話匣子，立刻滔滔不絕地說了起來。

“你說的那人是誰啊？”聽陳文輕囉嗦個沒完，楊厲忍不住打斷問道。

“你猜猜吧。你絕對想不到。”陳文輕一笑，有意賣關子。

“是藍夜嗎？”任德好多少有些明知故問。

陳文輕瞪大了眼睛，驚奇地道：“任姑娘居然一猜就猜對了。”

“他是怎麼說的？”任德好笑笑，繼續問道。

“他對那位小姐說，姑娘天生麗質，任何胭脂水粉用在姑娘身上都只會玷汙了姑娘原本的樣子，我想，只有我們這裡最好的胭脂才可以為姑娘錦上添花。”陳文輕將藍夜的話一字不差地複述了出來。

任德好聽陳文輕說著，似乎能猜到藍夜說話時的語氣態度，這樣的話在他口中說出來，不會顯得做作，只會讓人覺得真誠，她甚至可以猜到那個趾高氣揚的大小姐也會紅了雙頰吧！

“天！這樣說也行？”楊厲愣住了。就他感覺，這話實在有些不厚道。

“恩，那個小姐聽了之後把藍夜推薦的東西都買下了，還說以後只從這裡買胭脂水粉呢。”陳文輕的臉上帶著敬佩的神色。

任德好微笑點頭。是啊，這就是藍夜的厲害之處，也是任德好期望自己店鋪的夥計所具有的能力——無論顧客多難纏，簡單的兩句話，愉人利己。

“那樣的話，換作是我絕對說不出口。”陳文輕說到這裡臉微紅。

“呵呵。”任德好點點頭，“那是自然，你不是藍夜，說那樣的話也只會讓人感覺你是刻意恭維，顯得造作。可是，我們卻能用其他方法，讓顧客聽了一樣感到高興，然後買下我們的東西。”

“是啊，今天任姑娘接待顧客的時候我在一旁看著，確實如此。有的時候，一句話說到人心坎裡，真的會讓人爽快地買下我們的東西。”楊厲道。

“楊厲，那你去別家店鋪有什麼收穫？”任德好看向楊厲，饒有興致地問道。

楊厲頓了一頓，才慢慢說道：“我覺得以前我太被動了，顧客問我才回答，如果顧客不問我就傻站在一旁不說話，其實這樣並不是最好的做法。以後我得主動向顧客推薦我們的產品。對了，還要細心觀察每一個顧客，猜測他們需要什麼，介紹適合他們的東西。”

“嗯，要學會猜測顧客的心理。”任德好說道。看到兩人聽了自己的話都有些茫然的樣子，任德好解釋道，“譬如看顧客的衣著，猜測他是貧是富，就知道該推薦便宜還是昂貴的東西。譬如看顧客的臉色，猜測他心情是好是壞，然後把握說話的分寸，進退得當，別讓顧客厭煩，還要哄不開心的顧客心情愉悅。”

兩人聽了頻頻點頭。

“我出個難題給你們，假如有個顧客，一看脾氣就很暴躁，而且嘴巴不乾淨，罵罵咧咧的，你們怎麼接待？”任德好說完期待地看著二人。

陳文輕和楊厲聽了都冥思苦想。半晌，陳文輕撓撓頭說道：“那不是地痞流氓麼？”

“進了德馨軒的大門就是顧客。”其實任德好很想說那句“顧客就是上帝”，但為了免去解釋“上帝”是誰的麻煩，任德好還是換了種說法，“顧客就是衣食父母，任何一個人，即使不買我們的東西，也不能得罪。”

“如果我們不接待他說不定他還會脾氣更壞，也可能他就是來搗亂的，想要找茬。”看兩個人還是沒有動靜，任德好啟發道。

看到兩人良久沒有動靜，任德好笑笑，“那這個問題就留給你們回去思考了，明天告訴我答案。”

“哦。”“恩。”兩個人都只能無奈地點點頭