有下一次的跟進計劃。
“像你這樣到了經理級別的,開會要有明確目的、最終要落實一個解決問題的方案,這都不需要提醒了,估計
主要需要注意的地方就是怎麼控制好會議過程,特別是當對方和你意見不一致的時候,怎麼去說服人家接受你
的觀點、跟你合作。
“這中間,溝通技巧比較重要,因為很多時候,當對方接受了你這個人,你的觀點就更容易被接受。假如因為
你的方式和態度使得他討厭你,你的觀點再正確,他也可能就是不理你。
“在溝通中,首先,尊重對方是基本的,得維護對方的自信。
“你看那些老鳥,要說人‘不是’的時候,通常喜歡先說幾句對方的好處,然後才開始說‘不是’。用詞也有
個講究,比如‘你怎麼總聽不進不同意見,這話肯定刺激人,‘我們是不是可以參考一下不同意見’就和緩一
些,一樣能把意思表達出來,不說‘你’,說‘我們’,意思咱倆是一個TEAM的。
“有的經理在溝通中和下屬發生爭吵,通常是因為他把下屬一下就打擊得太厲害,或者乾脆不夠尊重下屬。比
如經理一上來,就給下屬列了一二三四五六七條不對的地方,也許你說的全是事實,可下屬就會問你了,‘老
板,我怎麼覺得我都一無是處了,那我還有沒有一條做得對的地方呀?’再比如,經理開口就說‘你怎麼老是
拖我們組的後腿’,這時候下屬頂牛就不奇怪了,‘我怎麼拖後腿了?去年我還是南區的TOP SALES!’;
file:///E|/新建資料夾/新的文學/杜拉拉昇職記1+2+3全集/杜拉拉昇職記2華年似水。txt'2010…5…10 15:13:57'
“——聆聽很重要,聽比說更高階。聆聽是一個動作,更是一種態度,你用心地聽,能讓對方覺得你重視他的
意見,至少給了他講的機會;
“——不要被動地聽,要去理解、澄清,並給予回應。不僅聽明白對方的語言,而且要聽明白語言背後深層的
觀點和動機。這個時候,可以使用這樣的詞兒,‘我明白你的意思了’,‘真的不容易’,‘那麼大的挫折確
實令人沮喪’,‘這套方案很複雜,這麼短時間要趕出來,壓力一定很大’,‘我可不可以這樣理
解? 。’,‘你的意思是? 。’這樣做的好處是讓說的人感受更好,平復他不痛快的情緒,也為你表達自己的
不同觀點做好鋪墊;
“——但是,要注意,你理解他不代表你同意他的觀點,比如昨天的會上,當銷售們不願意兩週對一次完成進
度的時候,陳豐就表達了這樣一個意思:我理解兩週對一次進度有點麻煩,但是該做還是得做;
“——表述觀點的時候,要陳述事實,基於事實溝通。比如應該說‘按計劃,我的任務是聯絡會議場地和酒店
住宿,但負責確認客戶名單和安排機票的兩位同事因為有別的事情,把他們的活也給了我,我忙不過來’。而
不該說‘什麼都要我一個人做,我做不了’。這樣能避免人與人之間的對立衝突,對事不對人的意思,尤其碰
到對方個性強不好講話的時候,更要注意。
“假如是想表揚人,具體地陳述事實,會顯得你的表揚很誠懇,而且你真的注意到了人家的貢獻意味著什麼。
我們來比較一下,‘你們幹得不錯’,‘通常需要三週才能完成的標書,你們僅用了一週就完成了,而且質量
很高,這個客戶本來是出了名的難對付,這回卻特意打電話給我們表示滿意。’前者是籠統的表揚,有時候當
頭的言不由衷地胡亂表揚,一邊和人家握手,一邊眼睛都不知道看到哪個方向去了,下屬能看穿他的敷衍,這
樣的表揚只能打擊士氣,沒有也罷。而後者,很具體地說出了任務有多難、結果有多麼出色,讓對方感到說話
的人是真的知道我們吃了多少苦頭,我們的成功來之不易,因而覺得所有的付出都是開心值當的;
“——分享感受是溝通的好辦法,比如昨天會前我看到你壓力比較大,我就說,‘別擔心,新經理頭六個月都
這樣’,這就是我和你分享我自己剛升經理時的感受,這能讓對方感到一種關懷和理解,拉近雙方的心理距