禮物時，傑西卡和我都會教他向對方說一聲“謝謝”，現在的他甚至會因為媽媽為他準備晚餐而對她說謝謝。

我們在童年時就已學會的道謝，長大後竟把它忘了；也或許，我們並沒有真正忘記，只是沒有時間將它說出來。結果，它就被我埋在了記憶或習慣的最深處。我們真的太忙了，忙得把一切都忘了。

“謝謝你，老師。”

“不客氣，比爾，你真是個不錯的學生。”

酒吧裡的談話，成為比爾的一個新開端。

在接下來的時間裡，比爾決定有意識地去改善自己周圍的環境，於是他向老師求助。

“老師，再給我講講具體該怎麼做吧。除了找出大家壓力太大的原因，以及對更多的人說出自己的感謝之外，我還應該做些什麼呢？”

“呵呵，你做到這兩點就足夠了。

“對於你來說，最大的挑戰是持之以恆地將這些道理付諸實踐，循序漸進地改善你身邊的一切。

“如果你做到了駐足關注身邊的人和事，為自己規劃好了關注與行動的方案，接下來的事就能迎刃而解了。

“最後，你甚至都不用深想，它就已經成為你的行事風格了。

“開始實施後，無論處理大事還是小事，你都要對一切懷有信心。首要之事就是，樹立權威，但也要和員工建立彼此之間的信任，最大限度地喚醒他們對公司的忠誠。

“人們總是願意相信自己效力的物件。當他們看到你為了改善這一切而不懈努力，自然就會對你抱有越來越大的信心。他們會知道你在盡全力做每一件事，不是為了自己，而是為了大家。信任感就會在他們的心裡油然而生。這樣的情緒傳播開去，就會逐漸成為這個公司的一種氛圍，一種文化。

“很多企業都拒絕員工參與管理層的決策。在這樣很少提拔員工、動不動就解僱員工、福利待遇不佳、幾乎從不加薪的公司裡，要想完成工作任務簡直就是天方夜譚。

“對於一個公司來說，最愚蠢的做法就是給每個員工的加薪幅度完全相同，‘一視同仁’地對待最能幹的員工和最消極的員工。當大家得到了同樣的報酬時，對於最能幹的員工來說，就等於被告之今後根本不用再付出那麼多的心血了；而最消極的員工也會認為，自己保持現狀就行，在上司眼裡員工幹多幹少一個樣。長此以往，這樣的公司將很難留住優秀能幹的員工。”

“老師，難道給錢就能解決一切問題嗎？”

“當然不是，我剛才說的跟錢沒有任何關係。其實，補助只不過是一種以員工對公司貢獻大小為標準的、正式而量化的報酬。

“如今，發展已經取代賺錢，成為了員工的第一需求。他們希望從工作中獲得更多的知識、更多鍛鍊和發展機會，希望取得長遠的進步，並能展現自己的能力和魅力。他們當然也希望能處理好家庭和事業間的平衡問題。

改　變　它（3）

“員工都希望得到全面而優質的職業培訓。要知道，一個人一生中的大部分時間都是花在工作上的。因此，如果能在工作中找到快樂的話，人就會比較有幹勁兒。

“如果能在工作中找到快樂的人是個領導者的話，他的自信心就會感染下屬，使整個集體張弛有度，充滿活力。”

“老師，您的話很有道理，不過這好像是要經過一場劇烈的公司革命才能實現啊。您剛才說員工的個人價值要從工作中、別人的認可中和職業培訓中獲得，可這些需要巨大的改變才能實現啊！”

“比爾，雖然表面上看的確如此，但實際情況並非如此。在我看來，只要每一個員工都能做好自己的本職工作——這一點我們將在第三個問題中講到——這樣的改變便指日可待。

“我們再回頭看看你那三個員工的例子。你說過，斯蒂芬妮經常遲到是因為她早上要帶著女兒去醫院做化療，對嗎？”

“是的，一個月會有很多次。”

“那麼，你公司裡所有員工的上班時間都是一樣的嗎？”

“不一定，程式設計序的人會比行政部門人員來得晚一些。”

“你的意思就是，公司的上下班制度其實是很有彈性的。”

“的確是這樣的。”

“既然斯蒂芬妮總是遲到，你為何不針對她的工作性質，為她專門制定個時間表呢？”

“嗯，儘管她上班遲到了，但她下班時會把沒做完的工作帶回家做。”

“比爾，沒人願意把工作帶回家去的，那麼做實在是迫於