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亞馬遜的神話（2）
從一開始，亞馬遜就面臨著許許多多的挑戰，其中最強大的就是來自傳統巨人巴諾書店的競爭。即使不想與之爭奪市場也不得不面對，因為巴諾書店決不允許一個憑空產生的、“虛幻生存”的對手奪取了自己的市場。從另一個方面來說，這是一場傳統與現代的爭奪。 首先，亞馬遜是最便宜的書店之一，它天天都在打折，幾乎是舉世最大的折扣者，有高達３０萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。的確，它不像傳統的書店經營，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較為平實的價格。當然也有另外少數的幾家書店價格更便宜，但差價很小。因為最便宜並不是最重要的，重要的是這裡的便宜書又多又方便，所以顧客甚至不願再為了一點小小的差價去別處尋找，而只選擇了亞馬遜。 還有它遠遠比傳統書店更方面快捷的服務，更全的書目。在亞馬遜網上購書，因為有強大的技術支援，一般三秒鐘之內就可得到回應。大大節省了顧客的時間。相對於巴諾書店最多隻能有２５萬種不同的書目，而在網路上，亞馬遜卻可以拿出２５０萬冊的書目來。貝索斯說：如果有機會把亞馬遜所提供的目錄以書面的方式印製出來的話，大概相當於７本紐約市電話簿的分量。 速度也同樣表現在庫存貨物的更新上。亞馬遜除了２００冊的暢銷書種外，幾乎不存在庫存。但即使是這個庫存，亞馬遜更新的頻率還是讓人吃驚。有個資料顯示，亞馬遜每年更換庫存達１５０次之多，而巴諾則不過３～４次。這個資料不僅表現了亞馬遜的速度，也表現了它的銷量。 貝索斯是網際網路上貨真價實的革新者。亞馬遜目前擁有３萬個“委託機構”，這些“委託機構”在各自的網站上，為亞馬遜推出的書籍進行推薦工作。當上網的訪客在它們的網站上以點選的方式購買推薦的書籍時，這些“關係機構”可以向亞馬遜抽取１５％的佣金。這個創意，現在已被廣泛地仿用。 同時，貝索斯還協助定義了一個以購物網站為中心的網際網路社群。這個社群的編輯內容每天都會更新，同時還提供了“讀者書評”和“續寫小說”的服務，他是第一個在網路上採用這種方式的人，僅這兩項小創新，至少為亞馬遜增加了近４０萬名的顧客。 但貝索斯還要不斷快速擴充，簡單地說，也就是“大，還要再大”這幾個字。他的經營已經不僅僅限於書籍了，他要建立一個最大的網路購物中心。 １９９８年３月，亞馬遜開通了兒童書店，雖然這時的亞馬遜，已經是網上最大最出名的書店了；但同樣具有偏執狂特徵的貝索斯，繼續以他的理論引導著亞馬遜向更遠的目標發展。６月份，亞馬遜音樂商店開張；７月，與Ｉｎｔｕｉｔ個人理財網站及精選桌面軟體合作；１０月，打進歐洲大陸市場；１１月，加售錄影帶與其他禮品；次年２月，買下藥店網站股權，並投資藥店網站；３月，投資寵物網站，同期成立網路拍賣站；５月，投資家庭用品網站；２０００年１月，與網路快運公司達成了一項價值６０００萬美元的合作協議