直不明白的是，每一個芭蕾舞演員，他所有的動作都是標準化的，到最後怎麼就產生美感了呢？”蓋瑞還有一絲疑慮。

“確實，”克勞士比回答道：“在一般的工廠生產線上，你只能看到一排排流水線，在不停地運轉，同時你也會看見穿著一樣制服的工人，在緊張地忙碌。也許你會想：這就是工業的標準化生產，但是我看不見美。

其實工作中的芭蕾舞，絕不僅僅表現在流水線上，它還表現在工作本身之中，表現在每一個為工作而付出職業激情的人的心中。試想一下，如果每一個工作中的人，他們都遵循‘第一次做對’，堅信‘零缺陷’的價值理念，他們就會成為工作中最卓有成效的一群。他們的努力和高效就會促成他們的團隊和組織成為高效運轉的系統。他們的品質就成為系統的品質，他們所表現出來的職業素養和工作準則，就會成為系統的素養和準則。而如果每一個組織在其所有的運轉體系中，每天都在發生著這樣的場景，這會是一聲多麼盛大的芭蕾舞演出！

當然，這種演出往往又是眼睛所看不見的。在大多數成功的組織中，這樣的演出如此寧靜，如此理所當然，很多人甚至感受不到演出的氛圍！”

“哦，我想起來了，世界管理學大師德魯克曾說過：‘世界上最偉大運轉最流暢的組織，永遠不會有激動人心的事情發生！’為什麼不會發生激動人心的事情？因為我們還要確定我們的要求，我們透過努力達到了‘零缺陷’的標準，這一切理所當然，因為我們已經把‘第一次就把事情做對’當成了一種習慣。只有那些從來沒有做對，或者做10次以上才能做對的組織，才會對‘第一次做對’感到激動不已！”

楊作了以上的補充。

“好見解！好見解！你們已經可以出徒了。”克勞士比微笑著說。

“達到芭蕾舞的跳舞標準並不是要泯滅激情。相反，正因為我們確定了標準，我們就會做出符合要求的事。在這種工作過程中，我們工作中的職業精神，比如敬業、奉獻、自律、熱情、創新，就會透過一個管道在‘做對’這一個點上爆發出來，這種爆發的力量，可能是我們混沌狀態下的10倍、20倍，我們所付出的精神之光就會照亮那些看上去冰凍的‘標準’，我們的‘精神力’就會賦予它情感和生命，使它流動起來，這也就是我們所說的，產生大美。”

“所以這種跳舞的藝術不僅僅體現在一個個‘產品’上，更應該體現在‘工作’中，在每一天發生的‘事件’中。”

“是的，它是一種生命哲學。我們可以品嚐廚師精美的菜餚，但我們不能以此為師。我們一定要堅信的是，我們先要的是‘確定’，然後把這些‘確定’融合成‘一體’。而那些從一開始就追求混亂，看起來是有用的、簡單的、可以執行的東西，到最後將只是一種空洞的虛無。”

“我們可不可以這樣理解：一個俠客，它一定先要學會如何使劍，把每一個招式都練到極致，然後，他才可以忘記固定的招式，融會貫通？”楊試探地問。

“是的，這是真正的高手的境界！是工作的至高法則！從有招到無招是一個過程，任何無招都在有招的基礎融會貫通而來的，手中無劍的人，心中一定有劍！”

這時，楊向窗外望了一眼：夜幕低垂，人們駕著愛車在城市裡不停穿梭。車燈泛著桔黃的光芒，遠遠地看去，就像一隻只飛來飛去的螢火蟲。

楊突然想起了那群蝴蝶。

於是，他站起來，假裝要伸伸懶腰，眼睛卻投向了陽臺上：那裡只有一盆盛開的雛菊，靜靜地開著。蝴蝶已經飛走了。

蝴蝶什麼時候飛走的？

它們飛到哪裡去了？

它們又是從哪裡飛來的？

它們為什麼要到這裡來呢？

總結（2）

……

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郵電所新來的年輕人

“在新的課程之前，我先給大家講一個故事。”楊正在為蝴蝶的事苦苦思索，克勞士比已經又開始了。

“有一位年輕的郵遞員，剛剛來到一家郵電所工作，他決心好好工作，成為一名優秀的郵遞員。

第一天上班，主管交給他十個包裹，告訴他：要安全、高效地把這十件包裹送到客戶手中。他充滿信心地出發了。前七件包裹投遞很順利。到中午時，他只剩下三件包裹。

在剩下的三件包裹中，第一件他花了半個小時，第二件他花了1個小時。第三件他花了整整4個小時！夜燈初上，他趕回郵電所