部輕鬆的微笑。運用手勢只有與面部表情和身體其他部位配合，才能體現出對他人的尊重和禮貌。任何時候，手勢都不要幅度過大或者迅猛，以輕巧明確為好。做手勢時，注意不能掌心向下，不能用手指、食指點人。

在很多場合，經常需要用手勢來做方向的指引，或者表達歡迎感謝等。在做方向指引的手勢時，要把手指伸直併攏，手與前臂成一條直線，肘關節自然彎曲，掌心向斜上方，手勢的上界不要超過對方的視線，手的下界不要低於胸部，指引的方向要明確而肯定，不要擺來擺去給對方造成疑惑。

正確的行進引導，應五指併攏、手心微斜、指出方向，要先於客人一兩步之前，讓客人走在中央，自己走在走廊一側，與客人保持一致，時時注意後面，行至拐角處定要先停下來，轉過身說〃向這邊來〃，然後繼續行走。如果你走在內側應放慢速度，如走在外側應加快速度。上下樓梯一定要先停下來說這是某某樓，然後再引導，最好讓客人走在欄杆一側，自己靠近牆壁。碰到電梯，如只有一位客人或自動電梯，則讓客人先上下。如有兩位以上客人，則要先說〃不好意思〃，然後走進電梯按紐開關，下梯時等客人都走出去再走。當然，在行進引導時，對於使用哪隻手站在哪一邊，並不十分教條，視情形而定，以方便自然為主要目的。

在開門和關門時，如是手拉門，用靠近把手的手去拉門，站在門旁，開門引導，自己最後進屋把門關上。如是手推門，推開門說〃不好意思，我先進去了〃，然後先進屋，握住門後把手，招呼客人進來。這時身體的一半應露在門外，而不應僅從門後探出頭來。

攤開熱情的手可能就會收穫一份友誼，伸出你的中指必然會失去一個客戶。優雅地引導客人入座你會因此談成一筆合同，經常拿食指點點戳戳你身邊的人就會越來越少。多練習一下生活中常用的手勢，儘量避免不雅觀不受人歡迎的手勢，讓無處不在的手勢替我們走好人生的每一步。

▲虹▲橋▲書▲吧▲BOOK。

第19節：初入職場的求職禮儀（1）

第三章　禮儀是職場飛翔的助推器

男女同事交往，保持合適距離最好。

說有說的方法，聽有聽的策略。

任何演講都需要一個精彩的開場白。

面試時要給招聘方留下深刻印象。

職場稱呼體現你的個人地位。

尊重上級是禮貌，尊重同事是素質，尊重客戶是信念，尊重工作是修養。

第1節　初入職場的求職禮儀

這是一次航空公司面試空中乘務員的現場。寬敞的大廳內，人頭攢動，漂亮的女孩子如蝴蝶般在人群中穿梭，一個個按捺不住心中的興奮，彷彿很快就將衝向雲霄。

已經過了通知面試的時間，但仍然沒有人安排面試，也無人告之有關事項。有些人焦急了，有些人憤怒了，有些人安靜地看著手中的英文書默唸著，有些人擁擠在門口保安的身邊大聲地詢問。

殊不知，此時面試早已經開始，進門時每個應試者的身上都已經貼著序號牌，混跡在人群中的考官，就是按照號碼為她們的行為打分，畢竟空中乘務員是一個對綜合素質要求較高的職業，文化知識和英文交流能力固然重要，而一個人起碼的行為規範、道德規範顯然更為重要。

大廳裡提供了三臺飲水機給應試者，考試題目也就由此開始。

虹橋書吧BOOK。

第20節：初入職場的求職禮儀（2）

第一，考察你能否排隊，區區三臺飲水機肯定不能同時滿足那麼多人的需求，所以，排隊當然是快捷而文明的方式。

第二，接熱水時，你會使用幾個一次性紙杯。事實上，真的有人會用三個紙杯來接一杯熱水，惟恐燙著自己，而最為普遍的是使用兩個紙杯。其實，儘管紙杯導熱較快，但只要水盛得不是過滿，一個紙杯是不會燙到手的，這在考試之前就已做過試驗。

第三，能否節約用水。你在按下出水開關後，能否在接完水後及時關閉；你能否將杯子裡的水全部喝掉，有的人接滿一杯水，喝完半杯後便扔掉。

第四，喝完水後杯子放在了哪裡。在面試人群進來一個小時後，大廳已經頗為凌亂，很多不引人注意的角落裡都丟棄著用過的杯子，儘管兩個大垃圾箱就赫然立在大廳兩側。

第五，洗手池旁的表現。洗手池旁有一個擦手紙箱，有的人一次拽出五六張來擦手，而擦手紙的設計足以確保一張紙即可擦乾淨整個手掌，擦