喬菲說完，瞬間安靜下來。我們幾個相互看看，覺得有些匪夷所思。我道：“你這不是開玩笑吧，讓曹如誠當著記者的面道歉？是不是有些過分了。另外，是賈女士的愛人先動手打的人，憑什麼開除保安？”

喬菲面無表情道：“為什麼不能？他作為百業集團的總裁，應該對旗下公司的每一起事負責，要不然當什麼總裁。而且只有他最有說服力，態度必須誠懇。至於開除保安，即便是他們沒錯，但躺在醫院的不是他們，而是業主，這就是錯誤！”

我冷靜想了半天道：“這個我認為行不通，曹如誠好歹在國內小有名氣，他這麼做掉身價不說，而且很有可能引起股市波動。我今天中午還看了百業控股的走向，依然是持續下跌。”

喬菲不屑地道：“掉身價？你認為面子和公司哪個重要？今天就是讓他下跪也得照做。而且你只看到了面子的一面，卻沒看到蘊藏著的潛在商機。此舉一旦被媒體大肆宣傳報道，看似有些不光彩，但絕對是宣傳百業集團的絕佳時機，說不定能扭轉乾坤，在全國各大媒體上打一次免費廣告，何樂而不為呢。”

我似乎明白了喬菲的意圖，想了半天道：“那你覺得曹如誠會同意嗎？”

“這個我不管，措施給你提供了，剩下的事都在於你。想辦法打動他，說服他，必須這麼做。”

“好吧，我只能說試試。”

喬菲不再徵求我的意見，直接把處理氨氣的意見提了出來，道：“針對氨氣超標事件，一要主動承認事實，確實存在把關不嚴。同時把三份檢測報告呈現出來，講清氨氣的危害以及產生的原因，不僅是防凍劑，而且還有裝飾材料，針對社會流傳的謠言各個擊破。”

“二要對確實氨氣超標的業主每家免費安裝一臺空氣清淨機，如果還覺得不願意，可以全額退房。不僅包括反映氨氣超標的業主，其他業主也可以退房。而且要支付所交房款的雙倍利息。”

“三要建立投訴中心，對業主反映的每起問題由領導跟蹤督辦。同時成立業主監督委員會，全程參與房屋建管控制，有權對每一道工程程式進行過問。”

喬菲的一二三講完，我們仨門外漢再次沉默了，不知道她葫蘆裡賣的什麼藥。除去最後一條可以接受外，前兩條有些太嚴重了。尤其是第二條，承諾業主退房，而且支付雙倍利息，前所未聞，和要曹如誠說了不掀桌子才怪。

如果剛才衝動反駁是自己無知，現在的我學會了思考，順著喬菲的思想認真想了半天，似乎明白了她的目的。道：“我覺得安裝淨化器可以，但選擇退房這條舉措是不是在冒險？”

喬菲點點頭道：“也算是冒險，但我並不這麼認為。你以為他們真的會退房嗎？絕對不會。碧華園作為全市功能最全的高檔住宅小區，買房者大部分是中產階級，他們更懂得金錢的重要性。人民幣持續貶值，他們退房就等於在百業存了一年甚至更多。據我瞭解，堯州的房價在這一年中每平米漲了將近3000多，也就是說，他們退房拿到的錢已經貶值，賣不到同等平米的房屋。”

“此外，每個人心中都有自己的小九九，他們肯定了解了氨氣，也知道隨著時間的推移會消失，這次瘋狂喊著退房不過是給開發商施壓，也不排除有外力故意給你百業潑髒水。他們捨不得碧華園完善的服務功能，而且這一帶將來規劃商業圈，房價還會上漲。所以，他們現在需要的，只是開發商的態度。”

“當然了，這只是我對業主的心理分析，至於他們會不會退房，只能靜觀其變了。我認為，只要百業的態度足夠誠懇，何不是宣傳自己的大好時機呢。”

我不得不佩服喬菲的敏銳洞察力和綜合分析能力，給我生動的上了一課。旁邊的杜磊豎起大拇指道：“我支援喬總的做法。我雖然同樣不懂危機公關，但懂這就是心理戰，看誰的內心足夠強大，看誰的態度足夠誠懇。如此延續下去，我覺得針對反映二期工程存在的質量問題更應該直面正視，邀請記者業主共同見證，把所有的在建地基全部爆破拆除，是不是又贏得了業主和社會的信任？”

“此外，緊接著搞一波促銷活動，我想肯定會引來一波搶購潮。”

喬菲對杜磊的說法頻頻點頭，轉向我道：“看看人家杜磊的覺悟，真不知道你這老大是怎麼當的。”

我咬唇低頭笑了笑道：“做這一行我真的是第一次，誠懇接受你的批評，以後會多加註重學習。杜磊提到了搞促銷活動，假如在此基礎上搞一次慈善活動，向貧困山區捐贈物資，或者說百業旗下成立專門的基金會，用賺的錢